На правительственную "горячую линию" с начала года по вопросам ЖКХ обратились более 44 тысяч граждан

Повседневная жизнь граждан, ее безопасность и комфорт, непосредственно связана с уровнем и качеством услуг, предоставляемых сферой жилищно-коммунального хозяйства. В то же время услуги ЖКХ являются неотъемлемой составляющей потребительского рынка, от эффективного функционирования которого в значительной мере зависит социальная стабильность в стране.

Так, результаты прогнозного исследования на тему: "Обеспечение прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства", проведенного Правительственным контактным центром в 2015 году путем опроса граждан, которые обращаются на правительственную "горячую линию", определили, что в большинстве своем люди не довольны качеством услуг ЖКХ. В частности, 42% опрошенных оценили их качество неудовлетворительно, 30,7% - удовлетворительно, 21% - хорошо и только 4% - отлично. Исследование показало, что очень важным фактором, который влияет на наличие проблем в предоставлении жилищно-коммунальных услуг, является место жительства респондентов. То есть, среди горожан наиболее актуальными являются проблемы, касающиеся содержания домов и придомовых территорий, ремонта домов (46,6%), централизованного отопления (28,8%), водоснабжения (22,1% горячего и 19,1% холодного) и вывоз мусора (21,8%), а для жителей села более актуальные вопросы энергообеспечения: газоснабжения (32,5%) и электроснабжения (26,3%).

Как сообщили Укринформу в управлении взаимодействия с общественностью Правительственного контактного центра (Центр), за 8 месяцев текущего года из общего количества - более 1 миллиона обращений, поступивших на правительственную "горячую линию", наиболее многочисленными (кроме вопросов социальной защиты) были обращения относительно работы коммунального хозяйства - свыше 44 тысяч.

Очередной рост тарифов на жилищно-коммунальные услуги вызвал массовое недовольство граждан работой жилищно-коммунального хозяйства, прежде всего их возмущает несоответствие качества предоставляемых услуг и их цены. В первую очередь это касается услуг централизованного водоснабжения и электроснабжения. Так, жительница пгт Надднепрянское Днепровского района г. Херсон обратилась с жалобой на отсутствие электроснабжения в ее квартире по адресу проживания. В Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Херсонской облгосадминистрации сообщили, что причиной этого является повреждение трансформатора, который находится на балансе Института орошаемого земледелия НААН Украины. В пгт Надднепрянское ПАО "ЭК "Херсоноблэнерго" выполнены работы по строительству воздушных линий электропередач (ВЛ-10 кВ) и установлена комплектная трансформаторная подстанция (КТП) для электроснабжения жилых домов. В телефонном режиме заявительница подтвердила, что электроснабжение восстановлено.

И лифтовое хозяйство в целом в нашей стране находится в запущенном состоянии, хотя обеспечение его бесперебойной работы является чрезвычайно важной социальной проблемой. Неработающие лифты значительно усложняют жизнь и влияют на здоровье, особенно людей с ограниченными физическими возможностями, инвалидов, женщин с детьми и людей преклонного возраста. Обращаясь на правительственную "горячую линию", заявители жалуются на проблемы технического обслуживания и эксплуатации лифтов в жилых домах. С начала года поступило более 1,6 тысячи таких обращений. Например, одинокая мать из г. Кривой Рог Днепропетровской области пожаловалась на прекращение функционирования лифта в доме по адресу проживания. В исполкоме Терновского районного в г. Кривой Рог совета сообщили, что ремонтные работы выполнены работниками филиала "Днепролифт" ПАО "ПО Стальканат силур". Во время обратной связи со специалистами Центра заявительница подтвердила, что лифт работает.

Анализ обращений граждан на правительственную "горячую линию" указывает, что нерешенными остаются вопросы ремонта и надлежащего содержания и обслуживания жилых домов и придомовых территорий (более 8,6 тыс. обращений). Так, пенсионерка из г. Хмельницкий сообщила о подтоплении подвального помещения в подъезде дома, где она проживает. По данному поводу истица обращалась к работникам ЖЭКа №2, но безрезультатно. В частности, в ответе жилищно-эксплуатационной конторы отмечается, что канализационные трубы в подвальном помещении находятся в исправном состоянии, но частичное подтопление произошло в результате засорения наружных канализационных сетей. Поэтому работниками КП "Хмельницкводоканал" была проведена промывка внешних канализационных сетей. Сейчас система внутренней и наружной канализации работает в нормальном режиме.

Заявительница из г. Ковель Волынской области обратилась с просьбой провести ремонт крыши в доме по месту жительства. Женщина неоднократно обращалась в городскую администрацию, но вопрос не решался. По результатам рассмотрения обращения исполком городского совета Ковеля предоставил информацию о том, что работниками ремонтного жилищно-коммунального предприятия крыша дома по адресу проживания заявительницы была перекрыта еврорубероидом.

Таким образом, сфера жилищно-коммунального хозяйства требует немедленного введения реформ и модернизации, в первую очередь, учитывая необходимость снижения себестоимости услуг ЖКХ и повышения их качества. С другой стороны - назрела необходимость поиска действенных механизмов, ориентированных на стимулирование комплексного развития потребительского рынка жилищно-коммунальных услуг.

За период с 11 по 17 сентября 2015 года на правительственную "горячую линию" поступили 85 тысяч 391 звонок, а также 356 граждан обратились через Интернет.

Правительственная "горячая линия" работает круглосуточно по номеру: 0-800-507-309 (бесплатно со стационарного телефона).

Для граждан Украины, находящихся за рубежом, номер телефона правительственной "горячей линии": +38 (044) 284-19-15. Киевлянам предоставляется прямой городской телефон "горячей линии" по номеру 284-19-15.