Интернет-магазин letu.ru (лету ру)

Добрый день, оформила заказ (№ 1705279297 от 09.02.2016) в интернет-магазине. 11.02.16 со мной связался менеджер магазина и подтвердил доставку на 13.02.16 с 9.00 до 18.00. В 18.00 заказ не доставлен, позвонила на горячую линию и выяснилось, что мой заказ не передан в службу доставки, на мои претензии старший оператор сообщила, что в понедельник, 15.02.2016, со мной свяжутся по моей претензии. 15.02 утром звонит курьер (!) и спрашивают, ожидаю ли я доставку. (Нет, конечно, я вообще-то на работе. ) В итоге на мою письменную претензию мне не ответили и никто мне не перезвонил.

Итог: интернет-магазин отличился «отменным» сервисом и какой же работой с претензиями от клиента.

Еще хочу добавить, что до этого случая, я была частым клиентом Летуаль, у меня бриллиантовая карта клиента с солидным багажом покупок, но…. теперь в магазин не ногой.

Сделала заказ 24.11 в интернет магазине летуаль, действовала тогда скидка -50%. Подтвердили его быстро, вот только до меня он не доехал, сначало фура с товаром пропала, потом отправили новый заказ, уточнив место получения (адрес транспортной компании и дату прибытия). В итоге 20.12 мне звонит менеджер и говорит, что заказа моего не будет и нужно писать заявление на возврат денежных средств. 24.12 заявление отправлено, звоню сама 28.12 уточнить — что дальше. Обещали перечислить деньги 29-30.12. Денег до сих пор нет 13.01. Сегодня опять звоню в интернет магазин — до сих пор ничего не перечисли, но опять обещают перечислить в течение двух дней. ДЕВОЧКИ НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ НИЧЕГО. Я теперь не знаю когда я получу свои деньги.

сделал заказ 29.11.2015 собственно из-за скидки во всех летуалях, ибо духов, которые мне были нужны в магазинах уже не было, в сроках было указано доставка в течении 7 дней. Сегодня 23.12.2015 я наконец забрал заказ. После долгих попыток дозвона на телефон, куда звонишь и попадаешь на автоответчик, правда перезвонили через 3 дня. Сказали что заказ в пути и будет через пару дней. Спустя еще неделю я написал на сайт в обратной связи, ибо на телефон не дозвониться я был на автоответчике,что перезвонят мне. Написав на сайте, что если в течении недели не будет товара, то пишу жалобу в роспотребнадзор и заявление в полицию по 159 статье УК РФ. На следующее утро случилось чудо, притом, что они работают с 10 утра, мне позвонили в 9:30 извинившись и сказав, что мой заказ меня ожидает в магазине уже 5 дней и почему я его не забираю. Собственно сейчас забрал заказ. Больше никогда не буду брать товары в данном интернет магазине и вам не советую тратить свое время и нервы на это.

заказал 29.11.2015 собственно из-за скидки во всех летуалях, ибо духов, которые мне были нужны в магазинах уже не было, в сроках было указано доставка в течении 7 дней. Сегодня 23.12.2015 я наконец забрал заказ. После долгих попыток дозвона на телефон, куда звонишь и попадаешь на автоответчик, правда перезвонили через 3 дня. Сказали что заказ в пути и будет через пару дней. Спустя еще неделю я написал на сайт в обратной связи, ибо на телефон не дозвониться я был на автоответчике,что перезвонят мне. Написав на сайте, что если в течении недели не будет товара, то пишу жалобу в роспотребнадзор и заявление в полицию по 159 статье УК РФ. На следующее утро случилось чудо, притом, что они работают с 10 утра, мне позвонили в 9:30 извинившись и сказав, что мой заказ меня ожидает в магазине уже 5 дней и почему я его не забираю. Собственно сейчас забрал заказ. Больше никогда не буду брать товары в данном интернет магазине и вам не советую тратить свое время и нервы на это.

Так надо мной еще ни в одно магазине не издевались. Заказ № 1581170006 от 25.11.2015 До 07.12.2015 вообще никто внимания не обращал на мои обращения. Дозвониться не возможно, на письменное обращение не отвечали в течение 4-х дней. 07.12.2015 позвонил сначала оператор, потом «робот». Пообещали доставку на 08.12.2015 В этот день позвонил курьер, сказал, что уже подъехал. Я вышла через пять минут. Курьера на месте не оказалось. Позвонила. А он уже ушел. Ему парковаться негде было.То есть, везя заказ на Мясницкую, в центр Москвы, он такого варианта не предполагал. Дозвониться в магазин по прежнему не возможно. Это не просто отвратительная работа магазина, это насмешка над покупателем.

Хочу пожаловаться на работу интернет магазина! Хотела купить туалетную воду по акции 50% на все! Она проходила 23.11-30.11. 24 числа заказала товар,25 числа написали на почту,что заказ обрабатывается,29.11 написали,что заказ принят и оператор в течении 3 дней свяжется. И вот 4 декабря,ни кто не позвонил,не написал, по горячей линии не дозвониться. В итоге акцию и в магазине пропустила,думала что мне позвонят! Очень расстроена и не довольна услугами интернет магазина!

Заказал у них Дюпон С.Т.а прислали какую то фигню,зачем нужен магазин со всеми потрохами если они исполняют наши заказы как им вздумаеться.

Спасибо! Очень рада тчо есть такая возможност — заказть косметику в инете. люблю летуаль, люблю ходить сама в этом магазин гулять по нему но иногда времени нет а неожиданно пудра кончилась например. доставка быстрая, вообще всем довольна

Очень люблю магазин «Летуаль», как реальный, так и интернет. И там и там очень приятные, компетентные девушки, которые терпеливо и подробно могут рассказать о всех интересующих меня продуктах. Доставка всегда вовремя, с приятными подарками. Спасибо вам, что вы есть!

Достали своим смс-спамом! Я не их клиент и никогда ничего не покупала в их магазине.

Могут быть не опубликованы отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.