Почему карты «Яндекс.Денег» делаются три недели?

Заказал банковскую карту « Яндекс.Денег» 26-го апреля. Признаюсь , не помню точно , было ли на сайте после заказа сообщение о том , что пришлют почтовый трек. В письме с подтверждением оплаты почтовых расходов ничего

Заказал банковскую карту « Яндекс.Денег» 26-го апреля. Признаюсь , не помню точно , было ли на сайте после заказа сообщение о том , что пришлют почтовый трек. В письме с подтверждением оплаты почтовых расходов ничего подобного нет , других писем не было.

В общем , рассчитывал , что после заказа карточка придет через две недели + пару-тройку дней , которые потребуются « Яндексу» на обработку заказа , и начал уже удивляться , что карточка никак не приходит. Оптимизм был вызван опытом работы с такими компаниями , как Payoneer , и зарубежными интернет-магазинами , многие из которых успевают отгружать заказы на почту в день оплаты.

Сегодня ( 16-го мая!) от «Яндекс.Денег» пришло сообщение:

Банковская карта Яндекс.Денег выпущена и отправлена Вам по почте . Вы уже завтра сможете узнать , где находится ваша карта. Для этого зайдите на сайт Почты России ( http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) и введите номер Вашего почтового идентификатора: [.].

То есть без одного дня три недели потребовалось Яндексу и банку-партнеру , чтобы только выпустить карточку и передать почте.

« Почта России» с треками работает тоже не торопясь и выдает сообщение: «К сожалению , информация о почтовом отправлении с номером [.] не найдена.»

Комментарий представителя компании

Мария Грачева Яндекс.Деньги

Юра , извиняем:)) Проект был запущен перед майскими праздниками , традиционно богатыми форс-мажорами , особенно — среди инфраструктурных компаний , и отправить карту до праздников удалось только части пользователей. Четыре ранее не работавших вместе компании ( Яндекс.Деньги , банк , вендор карт и Почта России) экстренно учились синхронизироваться , несмотря на отпуска и выходные. Сейчас трудности позади , и карты рассылаются без задержек. Мы искренне просим прощения у тех пользователей , которым пришлось ждать дольше обещанного. Надеемся , что они будут пользоваться новым продуктом с удовольствием. мария грачева

Лучшие комментарии

Поправку сделать можно , почему нет. Предлагаю для поправки принять новый Производственный календарь. Январь — два новых года , два рождества , производство и услуги в коме; Февраль — отходняк от НГ , разбор завалов за январь , 23-февраля; Март — 8-марта , грипп , авитаминоз; Апрель — наконец-то можно немного поработать , скорей бы лето! Май — праздники , посадка картошки , шашлыки-уборка на даче; Июнь-Август — все в отпусках; Сентябрь — сбор урожая многолетних клубненосных , сбор детей в школу , день Москвы , восстановление сил после отдыха; Октябрь — наконец-то можно немного поработать , разбор летних завалов; Ноябрь — день народного единства , осенняя депрессия , все достало , скорей бы лето! Декабрь — корпоративы. goto Январь.

Добавить 17 комментариев

Немного не в тему , но Почта иногда демонстрирует чудеса скорости. Недавно мне доставили бандероль из Москвы в Россию за 4 дня вместо обычных 1−1.5 недели. Но информация по трекам не обновляется. В день получения бандероль всё ещё значилась на сортировке в Москве. А по теме — сделайте поправку на праздники.

Я думал про праздники: не отправить ли вопрос в «Прочее». В конце концов решил , что даже с поправкой на праздники срок выглядит каким-то конским , извините

Проект был запущен перед майскими праздниками , традиционно богатыми форс-мажорами , особенно — среди инфраструктурных компаний А теперь , внимание , вопрос: нахрена? Типично русское « преодолеем трудности , которые сами себе создали»?

Оо. вам еще повезло :) Я заказал карту 17-го! апреля. В день Анонса услуги. Тогда в справке значилось , что карта будет отправлена в течение 1−2 дней ( ныне исправлено на 1−5). По истечение 2-х дней был первый звонок в ТП — «Ой извините , много заказов» По истечение недели второй звонок — «Ой извините , скорее всего уже после конца майских праздников» После майских , буквально вчера , был очередной звонок уже не такой дружелюбный. Посоветовали написать в ТП. И только после письма сегодня пришел трекинг номер , который так же не найден на сайте почты России. Сервис чо…

TreOn , трекинг появляется на сайте почты примерно через сутки после заведения в систему. Сегодня после 16:00 на сайте можно было искать трекинг по тем картам , что ушли в доставку.

На самом деле , круто , что дают трек. Просто после оформления карточки можно по почте сообщать , что « заказ принят , но трек пришлём отдельным письмом». Тогда будет ясно , что нет трека — значит карта еще не выпущена. А когда уже выдадут трек , и так будет понято , где карточка едет. В общем , особенно учитывая российскую специфику и то , что Яндекс — информационная компания , нужна просто большая прозрачность процесса , причем доступная сразу , а не после переписки в саппортом или жалоб в интернете.

О трекинге отдельным сообщением есть предупреждение в [URL=https://money.yandex.ru/doc.xml?id=524783]подсказках[/URL]. Проблема была в другом , ТКС не все карты смог отправить до праздников.

Мария , ну хорошо , вы отправили меня в FAQ , и там действительно сейчас есть ответ на этот вопрос. Но я всё равно уверен , что сервисы , которые: 1. Присылают извещения о состоявшемся действии « Поздравляем , вы успешно размести заказ» 2. И большими буквами однозначно информируют о следующем действии « ЖДИТЕ ТРЕКА» поступают правильнее. В FAQ клиента сколько не посылай , он все равно смотрит в книгу и видит там многобукв.

Я не Мария , а Ася Мелкумова. Ок , услышала. Передам коллегам.

Упс. Прошу прощения , Ася. Я имя в комментарии представитель ньюсмейкера посмотрел. Что еще раз демонстрирует , что даже относительно внимательный пользователь в трех соснах заблудится. Только короткие фразы , только in all caps , только хардкор! :-)

Что как бы говорит нам , что в комментарии представителя ньюсмейкера тоже нужно писать ник.

Он там есть , в ссылке на профиль , как минимум. Т.е. я просто невнимателен был.

Ну да , он только в ссылке на профиль и есть. Кстати , к Вашему « лучшему комментарию» немного пооффтоплю: действительно , рабочие у нас только сентябрь-ноябрь + февраль-апрель. Причём февраль и март за вычетом праздников.

У меня карта поступила на Почту 23 апреля. 26 она покинула сортировочный центр в Люберцах. До сих пор не понятно , где карта. Скоро месяц уже исполнится. Карта не может дойти из Москвы в ближайшее Подмосковье за три недели :)

А што вы удивляетесь? Офтоп , конечно , но мне тут в жопец въехали в апреле несильно и я 28 апреля же поставил машину к официальному дилеру по КАСКО… Ремонта там на 3−4 дня от силы , так вот до сих пор забрать не могу… Объясняют просто , вон как яша — сначала мы досогласовывавали ремонт и запчасти по скрытым повреждениям со страховой , потом ждали поставку со склада , а так как праздники , то все отвечают непонятно как и склад работает непонятно как… Вывод: не стоит в праздники ничего намечать =)

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎