Управление ИТ: По ком звонит колокол

Недостаток уверенности в себе является одновременно лучшим и худшим качеством ИТ-специалистов. Это хорошее качество, потому что помогает ИТ-отделу избежать высокомерия и самодовольства, зачастую встречающихся в других отделах компании. Это также может быть плохим качеством, потому что означает, что ИТ-отдел не требует должного отношения в иерархии организации. Давно пора внушить ИТ-сообществу особую уверенность в себе.

Здесь следует провести одно важное различие — различие между уверенностью и агрессией. Первая является положительной тенденцией, которая может со временем навести должный порядок в отношениях. Вторая — оскорбительная, разрушительная тенденция, на которую вам ответят лишь реакцией. Агрессия разрушает. Уверенность проясняет. Агрессия вызывает недоверие. Уверенность создает возможность для честности. Агрессия — нисходящую спираль. Уверенность — путь к настоящему успеху.

За более чем десять лет ИТ-профессию пригвоздили к позорному столбу и не раз критиковали руководители и остальной персонал организации. Обвинений и мифотворчества предостаточно. Это проявляется в общем негативном отношении и снисходительности, необоснованно закрепившими за ИТ следующую репутацию:

• Растратчик денег, не создает ценности.
• Организация, требующая неоправданных полномочий, но не являющаяся движущей силой бизнеса.
• Медлительный бегемот, а не гибкая организация.
• Команда «культурно альтернативных» людей, а не команда высококвалифицированных и обязательных сотрудников.
• Группа, которую «видно, но не слышно», а не команда, чьи идеи могут продвинуть бизнес вперед.

Эти массовые заблуждения вызваны не только невежеством и пропагандой, но также отсутствием обороны со стороны ИТ-специалистов. Вот где очевидна важность уверенности в себе. Необходимо, чтобы вы, как ИТ-специалисты, расставили все по своим местам. Вы должны реализовать следующую стратегию:

• Заставить всех в компании задавать вам правильные вопросы.
• Заняться упреждающим самомаркетингом и поверить в свой твердый и смелый путь.
• Четко показать, что ИТ движет бизнес, а не наоборот.

Давайте рассмотрим эти факторы и изучим, как можно повернуть дело в контексте каждого из них.

Заставить задавать правильные вопросы: если вам в организации задают неправильные вопросы, и вы отвечаете на них по чужим правилам, вы автоматически проигрываете. Например, многие спрашивают, как ИТ-специалисты «оправдывают свои рабочие места» по мере роста автоматизации в мире технологий. В этом случае, если ИТ-специалист начнет оправдывать свою работу, битва проиграна. Он должен понимать, что этот вопрос сам по себе оскорбителен, смешон и безграмотен. Заставить задавать правильные вопросы и избежать предубеждений, которые приводят к неправильным вопросам — задача № 1 для ИТ-специалистов.

Самомаркетинг: упреждающий маркетинг — единственный лучший способ развеять предубеждения, прежде чем они укоренятся. Подробный пересказ всех операций и приоритетов ИТ-отдела является действенным средством просвещения организации. Когда руководители других отделов получат полное описание роли, которую вы играете в каждом аспекте деятельности компании, у них будет меньше оснований принимать это как должное. Такого рода маркетинг порой может выглядеть банальным, поэтому лучше применять более искусные и наводящие на размышления методики, способные пробудить в людях чуткость и понимание.

ИТ движет бизнес: слишком долго члены организации во всех отделах укрепляли миф об отделении ИТ от бизнеса. Но в последние два десятилетия ИТ и бизнес слились в одно целое. Теперь это стало продуктивным состоянием, где все, от производства до взаимодействия с клиентами, поддерживается ИТ-системами. Заставить всех уяснить эту конвергенцию — единственный способ навсегда избавиться от заблуждений.

Это не означает, что нужно стать более агрессивным, со всеми сопутствующими негативными последствиями. Однако следует понимать, что ни в какой момент развития организации вы не можете позволить себе успокоиться. Вы не можете просто надеяться, что «результат говорит сам за себя». В конце концов, компании — это человеческие институты со всеми присущими им заблуждениями, слабостями и уровнями понимания.

Итак, вы должны рассказывать свою историю. Прелесть в том, что это великая история, которая характеризуется инновациями, добавленной стоимостью, сплоченностью сообщества и ориентированной на службы культурой. Дальше эта история доказывает, как ИТ создает для организации кратковременные и долговременные результаты. Это также история о гибкости, повышении квалификации и производительности. Все эти аспекты необходимы для долговременного здоровья организации и бизнеса.

Учитывая трудности, с которыми столкнулись ИТ-специалисты, вам может показаться естественным переход в оборону. Такой подход понятен, но неправилен. Даже если вас пытаются представить жертвой, вы никогда не должны играть роль жертвы.

При беспристрастном взгляде сквозь призму рациональности можно сразу увидеть тесную связь между отличными ИТ и отличными результатами в бизнесе. При более пристальном рассмотрении можно разглядеть человеческое участие и предположить взаимосвязь между отличными ИТ-специалистами и отличными результатами бизнеса. Поэтому опять, сейчас самое время рассказать свою историю.

Роми Махаян (Romi Mahajan) — президент KKM Group. До прихода в KKM Махаян работал директором по маркетингу в компании Ascentium. Он известный в технологических и медийных кругах оратор, член различных консультативных советов и докладчик, посещающий свыше десятка отраслевых конференций в год.