Как консультанты телефона доверия на Алтае предотвращают самоубийства

1 сентября единому общероссийскому телефону доверия для детей, подростков и их родителей исполнилось 5 лет. О результатах деятельности службы психологической помощи в Алтайском крае читайте в интервью ИА "Амител".

В сентябре в России свое пятилетие отмечает телефон доверия для детей, подростков и их родителей. За этот период за помощью к психологам службы в Алтайском крае обратились более 200 тысяч человек. В регионе работают семь линий. Ежедневно за поддержкой обращаются порядка 100 человек. О том, почему не надо бояться звонить на единый номер 8-800-2000-122, в интервью с руководителем службы экстренной психологической помощи по телефону в Алтайском крае Ириной Агальцовой.

fond-detyam.ru – Ирина Васильевна, кто чаще всего звонит на горячую линию?

– Самая многочисленная группа абонентов – это подростки двенадцати-четырнадцати лет. Как оказалось, школьникам хорошо известен номер телефона доверия, звонки поступают из учебных заведений во время перемен, а летом из детских лагерей. Чаще всего подростки звонят, чтобы обсудить проблемы с родителями, сложности в учебе, но основной проблемой все же остаются дружеские и любовные отношения. Как познакомиться с мальчиком, как понравиться девочке – все это очень интересует ребят в этом возрасте. Задача консультанта – не посмеяться, а помочь, поговорить, поделиться своим личным опытом, ведь для них это действительно важное переживание.

Телефон доверия – это своего рода "скорая". Именно с нами ребенок может поделиться своим детским горем, переживаниями, и его проблему не оставят без внимания. Там, где обычный взрослый скажет "ой, мне бы твои проблемы", "маленькие детки – маленькие бедки", консультант телефона доверия поговорит о том, что чувствует маленький абонент, и постарается помочь.

– А есть ли постоянные "клиенты"?

– Да! За годы существования телефона доверия в службе появились так называемые регулярные абоненты, люди, которые звонят постоянно на протяжении нескольких лет. Звонки от таких абонентов составляют около 4% от всех обращений в службу доверия. Это люди, как правило, социально неадаптированные, у них нет друзей, семьи, им не с кем поговорить, их никто не хочет слушать, поэтому они звонят сюда. Есть отдельная категория – абоненты-инвалиды. Для них телефон доверия – это окно в мир, а консультант составляет их круг общения. За всю историю существования телефона доверия в Алтайском крае нам известен абонент, который звонит нам уже на протяжении пяти лет. Наша служба – возможность для него высказать те претензии, которые накопились у него к окружающим.

– Как часто звонят, чтобы разыграть?

– Во время диалога абонент может вести себя как угодно, как-то специально готовиться к разговору не нужно. Установить контакт со звонящим – это по большей части задача консультанта. Ребенок может звонить с обычным розыгрышем, а закончится все серьезным разговором. Звонки-розыгрыши существуют по всему миру и составляют процентов десять от всех обращений. Мы расцениваем их, как способ взаимодействия детей со службой, проверочный звонок. Дети следят за тем, как отреагирует взрослый, который взял трубку, будет ли он ругаться. Если же ребенок услышит дружелюбный голос человека, который его поддержит, то в будущем он будет знать, что в этой службе его не отругали и, если у него появится какая-то проблема, он вспомнит этот звонок и будет знать, куда обратиться.

- Востребован ли телефон доверия среди родителей и других взрослых?

- В течение этого года отмечается тенденция к увеличению интереса родителей к телефону доверия. Для консультантов службы это хороший знак, так как взрослые - это и есть те люди, от которых напрямую зависит благополучие ребенка. От того, что человек получает в семье, зависит то, что он, взрослея, получает в жизни. Именно поэтому к звонкам родителей мы относимся с особым вниманием. Если они просят помощи в воспитании своего чада, значит, они, как минимум, заинтересованы в нем, и это не тот ребенок, который живет сам по себе и которому не с кем поделиться своими проблемами.

Часто консультантам поступают звонки от соседей, родственников, друзей семьи, в которой растет ребенок, простых незнакомцев, которые заметили, что над несовершеннолетним совершается насилие. Случаи, когда о жестоком обращении сообщает сам ребенок, происходят реже. Передать дело в соответствующие инстанции служба может только с добровольного согласия абонента. Чаще звонят взрослые и сообщают о неблагополучии ребенка. Но в большинстве своем такие семьи хорошо известны органам опеки, однако такие сигналы передаются и "подстегивают" их к действиям и более внимательному наблюдению.- Поступают ли звонки с суицидальным поведением?

- К звонкам, которые говорят о том, что абонент склонен к мыслям о суициде, относятся те обращения, в которых человек хотя бы косвенно упоминает об этом. Например, высказывания вроде: "Мне надоела эта жизнь", "Я смертельно устал" не говорят напрямую о желании покончить с собой, но сообщают о сильнейшем нервном напряжении. В таких случаях консультант старается выяснить, что приносит абоненту такие страдания, от чего он так устал, и пытается подсказать, что можно сделать, чтобы стало легче. Особенно важна такого рода помощь подросткам, так как в этом возрасте они склонны к спонтанному изменению настроения. В какой-то момент происходит событие, которое их дезориентирует, и под влиянием спонтанности, невозможности рассчитать последствия происходят суицидальные попытки. Вот почему так нужен телефон доверия для людей, которые остро переживают любые события. Наши специалисты могут помочь ослабить нервное напряжение.

- Сколько человек обеспечивают работу телефона доверия в Алтайском крае?

- В нашем штате работают только профессиональные психологи. Всего в Алтайском крае на семи линиях работает около двадцати человек, которые находятся в разных учреждениях. Консультант - лицо закрытое, он не имеет права давать интервью и говорить о своей профессии. Такие меры приняты, чтобы обезопасить не только службу, но и ее абонентов.

- На какие ключевые качества обращаете внимание при подборе консультантов?

- В первую очередь на личные качества претендентов. Особенно в этой профессии ценится стрессоустойчивость. С судьбами живых людей работать действительно сложно, есть опасность начать соотносить свою жизнь и жизнь абонента. Этого консультант делать не должен, в этом и выражается профессионализм. Как только психолог "впадает" в сочувствие, он перестает быть профессионалом. Очень важно держать дистанцию и помнить, что это его проблема - это моя, это его переживания - это мои. Чтобы помочь консультанту в особо сложных случаях, у нас существует служба супервизорской поддержки. Любой трудный случай можно обсудить с наставником-супервизором и получить дельный совет. Такое взаимодействие является очень важной частью работы, которая влияет на ее качество. Чем больше и лучше консультант обучается, тем качественнее он может оказать помощь.