Call-tracking - анализ звонков

Узнайте, какая реклама приводит звонки: контекстная реклама, SEO, медийная реклама, социальные сети или другой рекламный канал. Получите аналитику обращений с оффлайн и онлайн рекламы. Используйте полученные данные и отключите каналы, которые не приводят звонки и заявки.

Какая реклама приводит звонки?

Получите аналитику обращений с оффлайн и онлайн рекламы. Используйте полученные данные и отключите каналы, которые не приводят звонки и заявки.

• Яндекс Директ

Сколько стоит звонок с рекламного канала?

Какие ключевые слова работают?

Мы стали понимать, сколько стоит 1 звонок с каждого источника и с каких ключевых запросов нам чаще звонят

Для каждого пользователя — отдельный номер

Вы размещаете рекламное объявление в поиске Яндекс и Google, публикуете статьи в интернет-изданиях. Хотите знать, затраты на какой канал эффективнее? Сколько каждое рекламное объявление принесло денег и сколько стоит привлечение одного клиента?

Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта свой индивидуальный номер. Когда новый посетитель заходит на ваш сайт, коллтрекинг автоматически определяет, по какой интернет-рекламе он пришел, и отображает ему уникальный номер.

Все собранные коллтрекингом данные о звонках отображаются во встроенной системе отчётов с возможностью экспорта в Excel. Таким образом, Вы узнаёте, откуда поступил каждый звонок и сколько обращений сгенерировало каждое объявление или поисковый запрос

Как работает Call Tracking

Сколько стоит клиент с рекламы?

Дополнение Яндекс.Метрики и Google Analytics

В какое время больше звонков?

Оцените загруженность вашего колл-центра по дням недели и времени суток. Определите, сколько звонков приходит в нерабочее время. Спланируйте график работы операторов, исходя из данных по поступающим звонкам.

Определяем точный адрес клиента

Виджет «Геолокация» определит месторасположение клиента вплоть до улицы и номера дома. Фильтруйте и работайте в базе с горячими лидами или определите в Статистике наиболее «платежеспособные» районы для Вашей компании.

Сколько приходит клиентов от SEO-оптимизации?

Узнайте, с каких поисковых систем клиенты совершают звонки и оставляют заявки. Усильте работу над продвижением в поисковиках, которые реально приводят клиентов, а не просто нахождение в ТОПе; оцените объективно, насколько SEO эффективно относительно затрат на него.

Что изменилось на рынке после выхода LPTracker

Вы никогда не узнаете, какие номера показаны на Вашем сайте. Время закрепления номера за посетителем сайта ограничено, в результате клиент может позвонить, но номер передан другой компании.

Вы сами выбираете номера для показа на сайте. Мы считаем всех посетителей, независимо от времени пребывания на сайте. Вам доступны настройки отслеживания посещений и геолокации.

Стоимость за минуту от 7 рублей, нет встроенной полноценной CRM для учета заявок и звонков. Низкий уровень дизайна виджета callback негативно влияет на клиентов.

Стоимость минуты callback, call tracking или любой звонок от 1.70 руб. по РФ. Встроенная многофункциональная CRM с воронкой продаж и другими маркетинговыми инструментами.

Как правило, в других CRM нет встроенной телефонии, анализа звонков, call tracking, callback, автообзвона, E-mail и SMS рассылки, конструктора сайтов, захвата профиля VK, номеров РФ и 8800. Пользователям приходится тратить деньги на подключение других сервисов и платить бешеные деньги на интеграцию сторонних сервисов и периодически тратить время на устранение сбоев в интеграции.

В LPTracker уже интегрировано и настроено: CRM, телефония, анализ звонков, callback, автообзвон, E-mail и SMS рассылка, конструктор сайтов, захват профиля VK, номера РФ и 8800 - все эти функции являются экосистемой и входят в любой тариф от 118 рублей. Вам НЕ нужно переплачивать в разных сервисах, нет затрат на интеграцию и настройку сервисов между собой.

Обычно в других компаниях, кроме абонентской платы за АТС, есть скрытые платежи за подключение номеров, за запись звонков. При заполнении заявки на сайте эти данные не попадают в CRM, не создается мгновенный звонок между менеджером и Клиентом, нет аналитики рекламы и звонков. Приходится тратить большие деньги на интеграцию других сервисов с телефонией.

В LPTracker при подключении поставляется бесплатно номер телефона навсегда. Бесплатно подключение дополнительных номеров. Запись разговоров бесплатно. Настройка многоуровневой маршрутизации звонков бесплатно. Подключение сторонних номеров бесплатно. Настройка переадресации бесплатно + 7 маркетинговых инструментов входят в IP телефонию без доп. плат.

Обычно конструкторы ограничены возможностью по сборке уникальных блоков, которые нужны только Вам. А в те, в которых можно собрать любой блок, базируются на невалидной верстке, которая некорректно отображается в браузерах на стационарных и мобильных устройствах. Не все конструкторы имеют интеграцию с любой CRM и аналитикой.

Конструктор сайтов в LPTracker использует новую технологию верстки, которая позволяет собирать любые блоки, и при этом быстро работает отрисовка анимации элементов, сайт корректно выглядит в любых браузерах на стационарных и мобильных устройствах. В конструкторе сайтов LPTracker уже интегрирована CRM, аналитика и другие инструменты.

В сервисах SMS/E-mail рассылок Вы можете отправлять либо только SMS, либо только E-mail, значит, подключать придется оба. Такие сервсисы не включают CRM, по которой можно сегментировать клиентов по статусу шага, по источнику, группе товаров и т.д. Обычно приходится тратить время на ограниченное сегментирование, затем выгрузку, загрузку в сервис рассылки и только потом делать запуск.

В сервисе LPTracker есть SMS/E-mail рассылка, встроенная в CRM, в которой можно за секунды сегментировать клиентов и одной кнопкой запустить рассылку, а если SMS/E-mail рассылка не дала результата, то можно запустить автообзвон по клиентам, который точно сможет дотянуться до оставшихся клиентов и довести до оплат.

Менеджеры по продажам в среднем «сливают» более 30% обращений каждый день!

Контроль телефонных продаж менеджеров

Выявленные недостатки работы каждого менеджера — инструмент руководителя. Алгоритм продаж и контроль за его исполнением – дает рост в среднем на 25% уже в первые 3 месяца работы.

Больше звонков – лучшим продавцам в компании

Не все менеджеры одинаково полезны.

У разных менеджеров отличается эффективность в зависимости от конкретного товара или услуги, по которой поступает звонок. Распределение звонков с учетом конверсии из звонков в продажу повышает результаты в среднем на 15% уже в первый месяц работы.

• Увеличение кол-ва продаж

Задача: увеличить кол-во продаж и повысить средний чек за услуги юридических консультаций.

Решение: Подключили платформу LPTracker и провели анализ 1 000 разговоров среди 8 менеджеров, в результате дали общие рекомендации и скорректировали переадресацию по сотрудникам, поскольку оказалось, что разные менеджеры продают разные услуги с разной эффективностью. Большинство менеджеров просто оказывало консультацию вместо побуждения к сделке и заключению договора на юридическое сопровождение.

Раньше мы считали, что получаем некачественные звонки, и нашим специалистам приходится тратить впустую свое время, но на самом деле оказалось, что в 20% случаев мы пропускали звонки, а те, которые принимали, носили исключительно консультационный характер, что, естественно, не влияло на рост продаж. Здорово, что появилась такая система, которая позволяет оценивать менеджеров, поскольку времени на прослушивания всегда не хватает.

Получайте оперативную информацию по SMS/E-mail

Получайте оперативную информацию: о новых лидах с сайта, о пропущенных звонках, о жалобах от посетителей сайта, о том, что менеджер не успел перезвонить за указанное время. Если Вы не за компьютером, то получайте детальную информацию на почту о заказе: имя, телефон, E-mail, с какого сайта, с какой формы был заказ, источник и ключевое слово.

Предлагайте клиентам получить запись разговора c менеджером на E-mail Клиента.

Встроенная виртуальная АТС

Интеллектуальная очередь звонков позволяет обрабатывать большое количество обращений и сокращать время ожидания клиента. На звонок клиента отвечает первый освободившийся оператор.

Можно настроить алгоритм приёма обращений с учетом многих условий: создавать очередь звонков, направлять звонок от клиента сразу на всех сотрудников для ускорения ответа, переадресовывать звонки в зависимости от рабочего графика компании, блокировать нежелательные звонки, распределять звонки по проектам.

Переадресация на ответственного

Настройте свой фильтр лидов по региону, источнику, сотруднику, по типу: звонок, Callback, заявка с сайта или группу фильтров из разных сегментов. Например, сколько лидов по Callback было обработано из Яндекс Директа?

Разделите свой бизнес на сегменты. Например, Вы платите замерщикам только за замеры, сохраните группу фильтров, подсчет будет производится автоматически. Так Вы всегда будете в курсе актуальных цифр.

Сколько денег в кассе? Считайте выручку в сделках с учетом Ваших уникальных фильтров. Например, сколько прибыли принес сотрудник Иванов, затраты по источникам рекламы. Автоматизируйте важные подсчеты.

Запись разговоров и статистика

Прослушивайте записи разговоров для решения конфликтных ситуаций и оценки качества работы сотрудников. Статистика работы каждого сотрудника по входящим, исходящим и непринятым звонкам позволит выявить, какой сотрудник принес больше прибыли в компанию, и на основе прибыли сформировать премию лучшему сотруднику.

Обратный звонок за 8 секунд

Виджет обратного звонка позволит спасти 86% лидов с вашего сайта. Callback обратится к посетителю сайта, если он решит уйти без действия, и за 8 секунд направит звонок к свободному менеджеру. Клиент получит звонок от менеджера за считанные секунды и испытает wow-эффект от мгновенного звонка менеджера. Callback покажет оффер клиенту, захватит телефон и не позволит Клиенту уйти на сайт конкурента.

Отображаемый номер у менеджера и клиента

Вы можете выбрать номер телефона, который будет отображаться при входящем звонке у менеджера. У менеджера будет отображаться наш номер +7(495) 649-50-90. Преимущество данного варианта в том, что Вы можете записать этот номер в записной книжке телефонного аппарата менеджера и уже до того, как менеджер возьмет трубку, он будет знать, что звонок идет с сайта.

А отображаемый номер у посетителя сайта, который заказал Callback, будет, например, отображаться номер 8 (800) 333-54-55. Если посетитель перезвонит на этот номер, то сначала звонок пойдет менеджеру, с которым посетитель уже общался, а если этот менеджер занят, то звонок пойдет дальше согласно стратегии на свободного менеджера, тем самым обеспечив максимальную оперативность ответа.

СИСТЕМА ЗНАЕТ, КТО ЗВОНИТ

Экономьте на звонках с SIM-картой LPTracker

Вставьте SIM-карты LPTracker в телефоны ваших сотрудников, и они не будут привязаны к офису и будут иметь единый баланс на звонки от 56 копеек/мин. Вы можете звонить клиентам с мобильного телефона с SIM-картой LPTracker, все исходящие звонки будут фиксироваться в CRM, а клиенту будет отображаться Ваш многоканальный номер (например, 8800). При звонке на него звонок пойдет свободному менеджеру, создаcтся лид в системе, а разговор запишется. На SIM-картах LPTracker есть бесплатный интернет и бесплатная отправка SMS. SIM-карту LPTracker можно получить с доставкой до двери бесплатно. SIM-карта LPTracker входит в любой тариф и не имеет абонентской платы или других дополнительных платежей. Функция SIM-карта LPTracker поможет взять под контроль все исходящие звонки с мобильных сотрудников, исключить некачественную работу и потерю лидов с обычных мобильных.

Звонок в один клик

Звоните в один клик из системы и принимайте звонки. Забудьте об интеграциях и затратах на виртуальные АТС, IP телефония — виртуальные номера уже встроены и готовы к работе. История звонков и записи разговоров доступны как в карточке клиента, так и в детализации. Следите за качеством работы отдела продаж, узнайте, кто из сотрудников звонит больше, а кто меньше.

Сервис определяет количество ожидающих в очереди клиентов. При занятости всех сотрудников в группе обработки вызовов, клиенту периодически будет проигрываться сообщение о номере в очереди: «Ваш звонок второй в очереди». Это функция позволит создать дополнительную ценность продукта и заинтересованность в лице клиента, понять, что у компании много клиентов, и этот продукт хотят купить другие клиенты.

Устанавливайте оригинальные и креативные приветствия в рабочее и нерабочее время, чтобы удержать клиента на линии и не дать открыть сайт конкурента и позвонить ему. Пока менеджеры заняты, хорошее приветствие должно мотивировать и вдохновлять клиента дождаться ответа менеджера и получить супер-сервис от менеджера и компании.

Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…