«В мире не все построено на деньгах — должна быть и взаимовыручка»
«Грачи» — служба антитакси, где любой может стать водителем на одну ночь или заказать поездку за символическую плату: деньги на бензин или сладости. Несколько лет назад «Грачи» объединили целый пласт тюменских автолюбителей и пассажиров, став образцовым примером самоорганизации и взаимопомощи. Сервис основал Семен Литвиненко, а через какое-то время управлять компанией стал его брат — Александр Пасичник. Он рассказал, как родилась идея, почему откликнулась стольким людям и что происходит с проектом сейчас.
Осенью 2012 года мой брат, Семен Литвиненко, разместил у себя на странице во «ВКонтакте» статус: «Увезу в любую точку города за 150 рублей». К вечеру к нему обратились сразу несколько знакомых и друзей — пришлось везти. После этого случая Семен сделал личный телефон «рабочим», начал приобщать к делу знакомых, одногруппников, друзей, соседей. Создал во «ВКонтакте» группу и назвал ее «Такси для друзей» — проект стартовал 17 февраля 2013 года.
Тогда же к нему подключился и я. Я учился на первом курсе, у меня была машина, но не было ни работы, ни денег, чтобы содержать ее. Для меня это «такси» стало идеальным вариантом времяпровождения: всегда есть занятие на вечер, веселая компания, никаких рисков получить штраф за частный извоз, какие-то деньги — на бензин и сок хватало. За месяц работы проекта к нам присоединилось человек пятнадцать. Кто-то был студентом, кто-то уже работал, кто-то вовсе ничем не занимался, но все были яркие, веселые, энергичные. У всех горели глаза.
До мая 2013 года у нас не было никакого программного обеспечения. Поначалу мы каждый вечер в 19:00 писали Семену sms примерно такого содержания: «Я свободен, тусуюсь в районе лесобазы». Так он понимал, сколько у него в этот день водителей и в каких районах. Когда звонили с просьбами увезти, Семен отправлял sms ближайшему к нужному месту водителю. Например: «Котовского 14 — Мельзаводская, 88, +79123456789, девочка, приятный голос)» . А дальше действовали мы — приезжали, звонили, доставляли.
Где-то в мае 2013 года друг Семена — Ник Муравьев — написал сайт-программу для обработки и учета заявок. Работать стало легче. Завели телефон с коротким номером, купили домен и сервер. Тогда же такси «Такси для друзей» переименовали в «Грачи». Грач — человек, голосующий на улице, в надежде поймать машину. Интернет-страницу «Грачей» мы сделали для более легкого учета финансов, базы водителей и пассажиров. А клиенты получили возможность оставлять онлайн-заявки на нашем сайте. Но он так и не стал популярен — большинство пассажиров по-прежнему предпочитают связываться с нами по телефону.
Все больше водителей стремилось в нашу команду. Приходили ради заработка, компании или попросту «убить» вечер.
С самого начала аудиторией нашего «такси» стала молодежь, но мы были готовы помочь каждому. В целом к нам отнеслись положительно: пассажиры все чаще хотели ездить с нами, и все больше водителей стремилось в нашу команду. Приходили ради заработка, компании или попросту «убить» вечер. Группа во «ВКонтакте» набирала обороты, в «Грачах» у многих появились должности. Кто-то отвечал за группу, кто-то — за диспетчеров, а кто-то принимал новичков. Даже бухгалтера-аналитика в один момент наняли. На начало 2014 года команда насчитывала примерно сто человек.
Сложностей была уйма. Бывало такое, что не могли покрыть спрос, приходилось звонить чуть ли не каждому водителю и «выгонять» на линию. Бывало и наоборот: водителям нечем было заняться весь вечер. В таких случаях мы всегда собирались на какой-нибудь парковке с кофе и гитарой.
Не все пассажиры адекватно себя ведут. Были случаи, когда кто-то всю дорогу ругался с водителем, кто-то просто сбегал из машины, не оплатив поездку. Поэтому на сайте появилась пятибалльная система оценки клиентов с возможностью оставить комментарий. Так мы могли видеть, кто именно оставил заявку, и посмотреть всю историю его поездок. Многие не понимали, что такое «Грачи». Не раз сталкивался с недоверием: «Да у вас там потом, в случае чего, концов не сыщешь». Трудно убедить человека, что у нас отслеживаются все маршруты и передвижения водителей. Мы верим, что в мире не все построено на деньгах — должна быть и взаимовыручка. Эта мысль нами и движет.
Зачем открывать 159-ю автомойку и пытаться выбиться в топ, если можно посмотреть, как все устроено в других городах и странах, и сделать в своем городе что-то необычное.
В сентябре 2016 года Семен решил закрыть «Грачей». «Где-то благодаря тому ресурсу, который дал проект, где-то своими силами мы нашли себя, семью, работу и сейчас не успеваем им заниматься, — объяснил он. — Чтобы сервис работал и был удобен для всех, нужна уйма свободного времени, вложений: финансовых и идейных. Но, к большому сожалению, все свои силы мы уже вкладываем в семью и работу».
Всем, кто участвовал в проекте, стало обидно. В том числе и мне. «Грачи» для всех нас стали целой эпохой. Через месяц после закрытия мы решили восстановить проект. Переняли у создателей сайт, все учетные записи и рабочий телефон. Базу решили создавать с нуля. Сейчас «Грачами» занимается целая команда энтузиастов, которыми руковожу я. В базе водителей и диспетчеров зарегистрировано 105 человек. Перед закрытием в 2016 году их было больше 450.
Тюмень меняется бешеными темпами — стабильно держится в пятерке самых быстроразвивающихся городов России. К нам едут учиться, работать. На фоне этого появляются инициативные люди, запускающие собственные проекты. Они стараются реализовать уникальные идеи, нередко едут за вдохновением в столицы или за границу. Это правильно. Зачем открывать 159-ю автомойку и пытаться выбиться в топ, если можно посмотреть, как все устроено в других городах и странах, и сделать в своем городе что-то необычное.
Есть вопросы или предложения, пишите.
На вашу почту отправлено подтверждение.
Знаете хороший проект? Расскажите нам о нем.
На вашу почту отправлено подтверждение.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Фонд поддержки творческих индустрий "Креативные практики" (далее — Журнал), расположенный на доменном имени makersofsiberia.com, может получить о Пользователе во время использования сайта Журнала, программ и продуктов Журнала.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.2. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.3. «Оператор» — лицо, совершающее любое действие (операцию) или совокупность действий (операций) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.6. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем сайта Журнала означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту provincestudio.ru. Журнал не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Журнала.
2.3. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Журнала.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта Журнала по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при вводе данных в форму обратной связи на сайте Журнала: фамилию, имя, отчество Пользователя; контактный телефон Пользователя; адрес электронной почты (e-mail); текст запроса.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Журнала может использовать в целях:
4.1.1 Для оформления заказа и/или заключения Договора оказания услуги дистанционным способом.
4.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта Журнала, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 6.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
6.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
6.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
6.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Журнала и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
7.2. Получатель претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
7.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Журнала, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.