Деловое общение. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Правила, принципы (максимы) общения

который характеризуется предметным мотивом, целенаправленностью, состоит из нескольких последовательных фаз – ориентировки, планирования, реализации речевого плана, контроля.

Говорение
продуктивный вид РД, посредством которого осуществляется устное общение.

Слушание
рецептивный вид РД, направленный на смысловое восприятие звучащих текстов.

Чтение
рецептивный вид РД, направленный на осмысленное восприятие графически зафиксированного текста.

Письмо
перекодирование содержания мысли с мыслительного кода через посредство звуковой ступени на графический, буквенный код.

В процессе речевой деятельности происходит взаимодействие участников общения: говорящего (адресанта) и слушающего (адресата), которые обычно меняются ролями.

Как происходит осуществление речевой деятельности?

РД – процесс, который состоит из нескольких деятельностных актов – этапов.
От чего зависят этапы? Характер, содержание этапов зависят от разных ситуаций, в которые попадает человек: устроиться на работу – подготовиться к собеседованию; реализовать изготовленную продукцию – продумать агитационную, рекламную речь; принять участие в конференции – написать доклад и др.

1.Ориентировка Взаимодействие потребностей, мотивов и целей действия

2.Планирование Выбор и организацию средств и способов осуществления РД

3. Реализация Слушание – внешне не выражена – во внутренней речи. Говорение – явно выражена

4. Контроль деятельности Зависит от целей деятельности

Устная и письменная формы речи.

Продуктом РД человека является речь. С точки зрения формы речь может быть устной и письменной, которые выделены на основе форм обмена информацией. Обе формы находятся в единстве и одинаково важны в жизнедеятельности человека. В условиях коммуникации наблюдается постоянное взаимодействие и взаимопроникновение двух форм речи. Любой письменный текст может быть озвучен, а устный записан.

1) Устная форма речи

Устная речь – звучащая речь. Исторически она первична и возникла раньше письма. Устная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при которой информация передается с помощью звуков речи.

2) Письменная форма речи

Письменная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при котором информация передается на расстоянии с помощью графических знаков.

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

2. Эффективное общение и его составляющие.

Общение – осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми, сопровождающийся индивидуализацией собеседников, установлением эмоционального контакта между ними и обратной связью.

Деловое общение – общение, реализуемое в профессиональной сфере человеческой деятельности. Эффективное общение – общение, при котором достигается поставленная цель

Законы эффективного общения

Закон зеркального развития общения.
Собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Закон вступает воздействие тогда, когда кто-нибудь допускает отклонение от норм общения.

Законы эффективного общения

Отзеркаливанию можно сопротивляться, и таким образом предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат, а вы демонстрируете снижение громкости, говорите несколько медленнее, чем обычно, тише, чем собеседник. И тут уже наступит черед собеседнику отзеркалить ваш спокойный тон, он постепенно начинает снижать громкость речи, успокаиваться.

Законы эффективного общения

Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий:
чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия. Понятие эффективности в общении отличается от эффективности в сфере производства, при котором единица продукции должна быть произведена с минимальными затратами.

Законы эффективного общения

В общении нельзя повышать эффективность, снижая затраты, надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения, нормы этикета и т. д. Как показывают исследования, короткие просьбы и распоряжения воспринимаются людьми менее охотно – они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные.

Законы эффективного общения

Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения – такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

3. Правила, принципы (максимы) общения.

Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации по общению; вырабатываются обществом и отражают коммуникативные традиции.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎