Ошибки в Скайпе и их решения: проблемы со звуком

Одной из замечательных возможностей программы Скайп являются бесплатные звонки, с помощью которых можно говорить с близкими людьми сколько угодно, не думая о расстоянии или о том что тратите слишком много денег. И учитывая, что звук так важен для пользователей Скайпа, на данной странице будем собирать все проблемы и ошибки связанные со звуком.

Также, для каждой ошибки напишем маленькое руководство по устранению неполадок. Если данные руководства вам не помогли или не нашли вашу ошибку на данной странице, оставьте комментарий с подробным описанием проблемы/ошибки — обязательно постараемся помочь.

1. Позвоните кому-нибудь еще из вашего списка контактов.
   • Если другие собеседники также не слышат вас, то проблема, вероятно, заключается в вашем микрофоне.
   • Если другие ваш слышат, то ваш микрофон в порядке и скорее всего, проблема связана с компьютером вашего собеседника.
2. В окне Skype откройте меню Инструменты » Настройки » Настройка звука . Если измеритель уровня микрофона реагирует на ваш голос, то проблема, по всей видимости, относится к динамикам в системе вашего собеседника.

1. Если оказалось что проблема на вашей стороне, значит ошибка связана с вашим микрофоном и можно её устранить следуя рекомендациями раздела проблемы с микрофоном .
2. Если ошибка на стороне собеседника, значит у него проблемы с динамиками и нужно попросить его выполнить действия, описанные в разделе проблемы с динамиками

• Если вы используете внешний микрофон, убедись, что он подключен к нужному разъёму на компьютере.
• Убедись, что звук микрофона не выключен. Некоторые микрофоны снабжены кнопками включения/выключения звука. Если вы используете гарнитуру, возможно, в ней имеется выключатель звука, расположенный либо на наушниках, либо на кабеле, соединяющей гарнитуру с компьютером.
• Убедись, что микрофон правильно настроен в параметрах операционной системы. Особенно, нужно удостовериться что устройство включено.
• Убедись, что Skype использует именно тот микрофон, который нужен. В окне Skype откройте меню Инструменты » Настройки » Настройка звука и проверьте, какой микрофон используется программой. Показатель чувствительности микрофона должен реагировать на ваш голос.
• Попробуйте в этом же окне Настройка звука снять галочку Разрешить автоматическую настройку микрофона и вручную установить уровень Громкость .

• Попробуйте воспроизвести на своем компьютере какой-нибудь музыкальный файл. Если вы ничего не слышите, убедись, что ваши динамики включены и подключены к нужному разъему на компьютере. Также проверьте ручки регулировки громкости на динамиках и общие настройки звука в компьютере.
• Если вы все равно ничего не слышите, возможно, у ваш неправильно настроен звуковой микшер. Обратись к руководству пользователя вашей звуковой карты.
• В меню Инструменты » Настройки » Настройка звука попробуйте убрать галочку Автоматическая настройка динамиков и уменьшить его значение.
• Если устранить проблему не удается, вы должны позвонить в автоматизированную службу диагностики звука (логин Skype - echo123). Это позволит установить, какие настройки следует исправить.

• Если эхо — это ваш голос, значит, неполадки возникают в системе вашего собеседника.
• Если ваш собеседник слышит свой голос, значит неполадки возникают с вашей стороны.

• Если используются динамики, попробуйте убавить их громкость. Чем громче звук, тем больше вероятность что именно это и есть причина эха.
• Если используются динамики, попробуйте расположить микрофон как можно дальше от них. Если расстояние между микрофоном и динамиками 20 см и меньше, эхо будет очень отчетливым.
• Загрузите и попросите вашего собеседника установить последнюю версию Skype. Как правило, с выпуском каждой новой версии Скайпа качество связи становится все лучше и лучше.
• Если перечисленные выше действия не помогают, проще всего избавиться от эха, используя вместо динамиков наушники или гарнитуру.

• Перед тем как звонить, найдите тихое место. Это самая распространённая причина почему слышно шум в Скайпе.
• Говорите как можно ближе к микрофону и дальше от источников шума, например от компьютерного вентилятора.
• Используйте гарнитуру, трубки и веб-камеры, сертифицированные Skype. Микрофоны, встроенные в компьютеры и веб-камеры, улавливают больше фонового шума.
• В меню Инструменты » Настройки » Настройка звука попробуйте убрать галочку Разрешить автоматическую настройку микрофона и уменьшить его значение.

Основной причиной механического звука , пропадания слов и задержки звука является неустойчивое соединение с Интернетом. Конструктивные особенности Скайп позволяют программе адаптироваться под конкретную скорость и тип подключения к Интернету и тем самым оптимизировать качество связи. Кроме того, Скайп отслеживает параметры связи во время каждого звонка, и если качество связи падает, программа дает предупреждение (кнопка Данные о качестве связи становится красной) с описанием факторов, которые могут влиять на качество связи.

Другие приложения, работающие на компьютере, также могут влиять на быстродействие сети. Это становится особенно заметно при работе таких ресурсоемких процессов, как загрузка файлов или потоковая трансляция музыкальных и видеопрограмм. Если ваше соединение с Интернетом не слишком быстрое, рекомендуется перед тем, как звонить через Skype, закрыть все подобные программы.

В случае если продолжаются пропадание слов и задержки звука во время звонков, проверьте скорость Интернет-соединения дабы убедится что скорость вашего интернет соединения достаточно высока для правильной работы Скайп.

Здравствуйте! Помогите. пожалуйста, разобраться.

Ноутбук. Иногда при разговоре в скайп у меня идёт шум, некое гудение, от чего не слышно собеседнику меня, точнее очень плохо слышно. Звук я проверяю через Эко саунд тест сама.

Потом через несколько дней или неделю всё само становится нормально и в скайпе у меня чистый звук. Через несколько дней или неделю - опять шум. При этом я сама ничего не делаю.

1) Наушники с микрофоном проверяли, - в порядке 2) Драйвер звуковой карты обновляли 3) Микрофон один 4) Производительность компьютера и соединение - в скайпе пишет, что нормальное у меня.

Буду очень благодарна и рада, если подскажете от чего такое "чудо" может быть, которое само появляется и исчезает.

Здравствуйте! Я всё это читала и, конечно, проделывала. И это не совсем фоновый шум - это такой шум, как мне недавно сказали, как от холодильника)), заглушающий речь. Но не от шума в комнате. *Микрофон в порядке *С галочкой экспериментировала.

Вчера установила Агент на Мэйле, попробовала - такой же странный шум мешает голосу.

Здравствуйте, нет, к сожалению. Рекомендации Администратора я посмотрела (спасибо Вам за стремление помочь), но у меня Виста и не все вкладки совпадают, многих нет.

Кроме того, у меня компьютер довольно старый, я решила, что там что-то уже со звуковой картой и проще уже менять компьютер. Та как у меня также, кроме Скайпа, появились при прослушивания в интернете любого видео или аудио помехи в звуке (типа треска). Ну решила - точно звуковая карта уже всё. Однако - заметила - если видео или аудио скачать и прослушать на компьютере (не из сети) - то звук хороший. В общим уже не знаю, что там с ним, с этим компьютером, вроде и не звуковая карта.

Вер и Юлия, добрый день! Попробуйте то, что сделал я. Возможно и Вам это поможет?!

1. в правом нижнем углу есть динамики (правой мышкой) - звуки - связь - поставил "точку" напротив "действие не требуется" 2. В меню Пуск (нижний левый угол) - Все программы - Skype - встать на него и левой мышкой щелкнуть 2 раза - Переименовать - Old_ Skype. Переименуйте Skype в Old_ Skype.

Насколько я понял в этом случае сбрасываются все настройки в Skype и настраиваются необходимые для нормального функционирования Skype.

Вот что написал мне Администратор: Скорее всего, Вам помогло второе — сбрасывание настроек. Хотя в таких случаев, чтобы не потерять переписку, рекомендуется удалить лишь файлы shared.xml и config.xml.

Успехов Вам и приятного общения :-) !

А Вы точно ничего не вдохнули? :)

Если серьёзно, проблема не в Скайпе, а в какой-то программе, которая искажает Ваш голос. Вы должны отключить её или настроить должным образом. Можно ещё попробовать в Скайпе открыть Инструменты → Настройки → Основные → Настройки звука и выбрать другой микрофон.

Добрый день, коллеги! Появилась такая проблема: при разговоре с собеседниками (4 человека) у него снижается звук и затем совсем пропадает. При этом я его слышу хорошо. При этом, если собеседник что-то скажет, кашлянет и т.д. связь восстанавливается и затем снова начинает потихоньку звук у собеседника падать :-( Так и прошу их при разговоре постоянно что-нибудь говорить (да-да например)

Замерил скорость интернета - 52 МБ ко мне и 41,47 МБ обратно. Этого достаточно?

Ещё недавно (месяц назад) этой проблемы у меня не было. Микрофон встроен в наушники, [02.10.15 г. 8:42:16] *** Звоним Echo / Sound Test Service ***проверял Echo / Sound Test Service - свой звук в течение 10 секунд слышу хорошо (микрофон и наушники настроены правильно). но специалисты говорят, что 10 секунд может не хватать и звук может падать после 10 секунд.

В настройках - Настройки звука - пробовал по разному "Разрешить автоматическую настройку микрофона" и "Автоматическая настройка динамиков" и снимать галочки и ставить галочки - бесполезно!

Что делать? Помогите пожалуйста разобраться! Спасибо.

С уважением, Коммерческий директор ООО "АвтоДетальСервис" Ильсур Гайсин. г. Набережные Челны

Здравствуйте! Скорость Интернет-соединения более чем достаточна. Насчёт вашей проблемы — правильно я понял, что проблема в том, что собеседники не слышат Вас? Если да, то сделайте так: в Skype перейдите в Инструменты → Настройки → Основные → Настройки звука, уберите флажок напротив опции «Разрешить автоматическую настройку микрофона», перетаскивайте ползунок микрофона к правому краю (это очень важно) и нажмите «Сохранить».

А Вы не помните, что именно Вы сделали и когда научились проблемы? Может, обновили драйвера, программу Скайп или заменили оборудование? И ещё вопрос — это происходит только во время группового звонка? Или со всеми собеседниками, даже когда говорите только Вы и ещё один человек?

Спасибо за оперативный ответ! То что Вы предлагаете, я всё это пробовал :-)

Собеседники меня слышат, но в течение 10-20 секунд во время разговора (если при этом говорю только я), звук для них постепенно падает до нуля, и они начинают орать: "Ничего не слышно. " Как только они что-то сказали, звук восстанавливается и снова падает для них до нуля пока они молчат и слушают меня. и так постоянно! Просят меня поближе поднести микрофон. но я его практически проглатываю :-) - не помогает!

Групповых разговоров не было. я тестировал на 4-х человеках по-отдельности,с каждым. Один на один!

Кстати, началось это насколько я помню, после установки последней версии скайп. но я могу ошибаться!

Но я кажется решил свою проблему :-) Перерыл весь Интернет на эту тему. Сделал 2 манипуляции, протестировал на 2-х собеседниках - вроде работает сейчас нормально. Если есть куда скинуть скрин-шоты (эл. почта или скайп) - покажу, что я сделал! Может быть другим это поможет :-)

Без скрин-шотов. В общем что я сделал (надеюсь поймёте?!) 1. в правом нижнем углу есть динамики (левой мышкой) - звуки - связь - поставил "точку" напротив "действие не требуется" 2. В меню Пуск - Все программы - Skype - встать на него и левой мышкой - Переименовать - Old_ Skype. Переименуйте Skype в Old_ Skype.

Насколько я понял в этом случае сбрасываются все настройки в Skype и настраиваются необходимые для нормального функционирования Skype.

Какое из этих 2-х манипуляций мне помогло - я не знаю, т.к. сделал их оба и затем проверил и всё заработало как надо! Вот вроде и всё! Успехов Вам Друзья, в плане тех поддержки почитателей Skype! Если есть вопросы - готов ответить и помочь, чем могу! Спасибо за внимание!

С уважением, Ильсур Гайсин

Скорее всего, Вам помогло второе — сбрасывание настроек. Хотя в таких случаев, чтобы не потерять переписку, рекомендуется удалить лишь файлы shared.xml и config.xml.

Спасибо большое, что поделились инструкцией. Надеюсь, она поможет и другим пользователям, которые сталкивались с подобной проблемой.

Добрый день, коллеги! Снова началась та же проблема! Снижается звук у собеседников, 3-4 секунды нормально, а потом падает до нуля! может подскажите ещё какие-то рекомендации? Что можно сделать.

Я понял (догадался), что это произошло после установки новой версии 07 сентября 2015. после этого начались эти проблемы. Как можно вернуться на старую версию. С ней проблем у меня не было.

С уважением, Ильсур Гайсин

Добрый день, коллеги! В общем я удалил эту версию с компьютера и установил самую новую версию 7.12.101. Но все равно ничего не помогло решить вопрос со звуком (проблема: при разговоре у собеседника в течение 15 секунд падает звук до 0 (нуля) и он меня практически не слышит). В общем я понял, что это что-то с моим компьютером. и снова начал искать. и вот что нашел.

В правом нижнем углу есть маленький треугольник (отображать скрытые значки), зашел туда (кликаю левой кнопкой мыши), там есть значок "громкоговорителя" - Диспетчер Realtek HD. встаю на него и кликаю правой кнопкой мыши, появляется меню Диспетчер звука( в верхней строке), кликаю на него. появляется большое меню Realtek HD

Кликаю на нарисованные в левом верхнем углу колонки с галочкой. далее "Конфигурация динамиков" ставлю - стереофонический, далее перехожу на "Звуковой эффект" -подраздел "Окружающая обстановка" выбираю "Отсутствует" (а было "Жилая комната"). подраздел "Эквалайзер" выбираю "Отсутствует" "Тонкомпенсация" - галочку убираю."Поправка на помещение" не трогал. "Стандартный формат" не трогал - стоит 24Бит, 48000Hz (Студийное качество)

Снова ухожу в левый верхний угол кликаю на нарисованный в левом верхнем углу микрофон с галочкой, далее "Эффект микрофона", далее подраздел "Подавление шума" снимаю галочку (точку), ниже "Подавление эхо" снимаю галочку (точку)

"Стандартный формат" не трогал. у меня стоит 16Бит,44100Hz (качество компакт диска)

Вот вроде бы и всё! Кому поможет - буду рад!

Администраторам форума - большая благодарность, за то, что решаете проблемы участников, для полноценного общения в Скайп! Спасибо.

Всем спасибо за внимание! С уважением, Ильсур Гайсин.

Здравствуйте Ильсур! Спасибо что вновь поделились Вашими тестами. Я тоже буду рад, если кому-то помогут Ваши советы.

Если я не ошибаюсь, данные параметры по умолчанию отключены. Видимо, Вы сами или кто-то другой, когда настраивали компьютер, включили их. Как правило, в таких случаев лучше всего сбросить настройки по умолчанию — только так можно быть уверенном в том, что ничего не пропустили.

У меня при запуске скайпа, на заднем фоне как радио слышно программу 6 кадров, что делать?

Перезапуск программы ни к чему не привел.

Здравствуйте! Как я понял из Вашей описании, скорее всего проблема в драйвере звуковой карте или в драйвере микрофона. Поэтому, прежде всего нужно вспомнить из-за чего и когда начались проблемы со звуком. И ещё, как насчёт прослушивания музыки? Слышите ли Вы звуки компьютера?

Но в любом случае, самый простой вариант, попробовать переустановить драйвера звуковой карте/микрофона. Скачайте его с сайта производителя, дабы быть уверенным что используется последняя версия.

Здравствуйте! Проблема следующая: при разговоре по скайпу в наушниках слышен шум, иногда очень сильный. Есть нюансы. 1) Шум иногда есть, а иногда звук очень чистый, от чего это зависит - непонятно. Иногда чтобы убрать или уменьшить шум помогает перезвонить, но чаще нет. 2) Собеседник утверждает, что больше никто на шумы не жалуется, только я. 3) Если вытащить наушники, то через динамики ноутбука звук идет без шума (либо он менее заметен). 4) При прослушивании музыки, просмотре фильмов, в играх в этих наушниках шума нет. Проблема только в скайпе.

Ноутбук, Win10, версия скайпа 7.24.0.104, в качестве микрофона используется usb веб-камера.

Первое что нужно здесь отметить, так это то, что если поставлен статус Не беспокоить, то мелодия звонка не будет проигрываться.

Если же поставлен статус в сети, откройте Skype → Инструменты → Настройки → Основные → Звуки, нажмите на кнопку «Вернуться к параметрам по умолчанию» и потом нажмите «Сохранить».

Скайп не хранит звуки локально и соответственно, удалить их нельзя. Возможно, стоит попробовать переустановить Скайп, но не уверен.

Но прежде всего, проверьте если в Skype → Инструменты → Настройки → Оповещения включена опция «Включить уведомления Skype для рабочего стола Windows».

В таком случае, к сожалению я не знаю как Вам помочь. Попробуйте прочитать тему на официальном форуме, может там найдёте другие решения. Или обратитесь в службу поддержки как указано здесь.

Если Вам удастся решить проблему, пожалуйста, поделитесь с нами как это сделали.

Здравствуйте! Рад что получилось. Кстати, сегодня вышла версия 7.29.0.101 — попробуйте установить её, может проблема исправлена в новой версии.

Насчёт версии для смартфона, какая у Вас операционная система?

Я надеюсь, что они исправят это как можно скорее, поскольку видел много подобных жалоб. Но проблема в том, что есть и хорошая сторона этой «медали» — благодаря новому аудио-кодеку NGC из Skype (а именно он заглушает звуки компьютера), голос собеседника слышен намного «чище» (без шумов и т.д.).

ps. Насчёт «переубедить собеседника», не думаю, что из принципа Ваш собеседник будет отказаться от посиделок по Скайпу (а если и так, то у Вас появиться побольше времени, чтобы поразмышлять над «этим»).

В скайпе меня перестают слышать, если начинаю играть или слушать музыку - речь заикается или пропадает вовсе. Особенно когда включаю музыку напроч пропадаю, даже если она тихо играет. Наушники с микрофоном. версия скайп 7.29.66.102; винда 7 64 бита,

Еще заметила при эхо звонке, пока звоню звук льетсяя в динамики, а когда идет голос то в звучании микрофона отражается и не важно есть звук в наушниках или нет.

Здравствуйте! Причина точно на стороне у одного из собеседников, и нужно определить у кого именно. Для этого, каждый собеседник должен совершить тестовый звонок (echo123) — у кого слышен посторонний звук, от него и проблемы. Полагаю, проблема у того кто не слышит звук.

Насчёт источника звука — скорее всего, это какой-нибудь плагин для браузера или даже открытая вкладка с онлайн радио плеером, который играет на фоне. А слышен данный звук во время разговора, из-за того, что в настройках звука Windows включён «Stereo Mix».

Здравствуйте! Возможно, в такие моменты какие-то программы временно загружают канал и компьютер. С помощью тестового звонка, попробуйте по очереди закрыть ненужные процессы и выясните, кто из них негативно влияет на качество связи.

Если не поможет, во время пропадания голоса, скопируйте техническую информацию о звонке и выложите её здесь.

Если в квартире у себя звоню с одного ноута на другой, то все нормально, а так, да, со всеми.

[Добавлено 31 мар 2017 в 14:45] Со всеми. Если только в квартире с одного ноута на другой звоню, тогда нормально, и то не всегда.

Отключал кодек и на старой версии скайпа, и на последней, без разницы. У собеседников искаженный металлический голос. Следует еще добавить, что выскакивает красный значок, что скайп не видит звуковую плату.

[Добавлено 9 апр 2017 в 16:54] Сегодня попробовал подключить колонки-получилось. ) Звук нормальный. Без них-по прежнему.

Ноут НР новый .Windows 10. При связи по скайпу треск в динамиках только у меня.Речь собеседника невозможно разобрать. Собеседник видит и слышит меня нормально.После перезагрузи ноута первый тестовый звонок на Echo/Sound Test Service идет без треска, Сразу же поворный - уже трещит. Звуковые передачи инернета - звук .нормальный. Все рекомндации,перечисленны выше выполнил - не помогло Что еще можно и нужно сделать?. С уважением к Вам Анатолий

[Добавлено 10 апр 2017 в 07:12 ] В дополнение предыдущему.При поиске неполадок срествами ноутбука обнаружено:" универсальный аудиодрайвер" Как удалить

На ноутбуке Ноутбук HP - 15-ba526ur шипит звук в скайпе. Причем собеседник слышит меня хорошо, а я его плохо.

Переустанавливала драйвера с сайта HP, ставила и убирала галочки в автоматической настройке звука, шумоподавлении и прочее. Ничего не помогает.

Что это может быть? Спасибо.

Задававшая девушка куда то пропала, но ее проблема схожа с моей. Тоже HP, Win 10, обновил все драйвера на последние и поигрался с галочками. Звук рябит и замедлен, как будто роботизированный. Если сделать тестовый звонок, проблема такая же. В сомом windows, музыка играет без проблем. Обновил с версии 7.33 до последних 7.35, проблема осталось.

Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема. Спасибо.

[Добавлено 7 мая 2017 в 13:42 ] Для уточнения RtmCodecs.dll переименовал

Виндовс 7. Пропал звук в микрофоне. Уровень в Эхосаунде не реагирует. Если постукивать по микрофону во время контрольного звонка, эти стуки слышно, но слабо. Настройки микрофона нигде не сбились. Первый раз помогла перезагрузка компьютера, потом звук пропал навсегда. Меня не слышно. С другими приложениями микрофон работает. 1. Удалил папку Логин Skype в AppData. Не помогло. 2. Переименовал папку Skype. Запустился. Не помогло. 3. Переустановил Skype на последнюю версию. Не помогло. 4. В браузерной версии (Гугл) то же самое. 5. Переустанавливал Скайп на более ранние версии 7.16 и 7.17. Не помогло. 6. Откатил систему. Не помогло.