Часто задаваемые вопросы по MS Super Agent

В процессе эксплуатации охранно-противоугонной системы MS Super Agent у вас могут возникнуть вопросы, например: как добавить дополнительного абонента в систему Super Agent или как перевести Super Agent в режим «без охраны». Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в данном разделе «Часто задаваемые вопросы по MS Super Agent».

Чтобы система не переходила в режим охраны, следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщения:

С-КОД VALET

Стандартный С-КОД – это шестизначное число 123456.

С-КОД задается пользователем

Чтобы включить режим VALET (система не переходит в режим охраны), следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщения:

С-КОД VALET

Чтобы вывести устройство из постоянного состояния «Без охраны», следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщения:

С-КОД INIT

Чтобы сменить телефонный номер главного абонента системы, следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщения:

С-КОД

С-КОД INIT

Удалить аккаунт невозможно. Так что если у вас их несколько, определитесь с тем, который вы будете использовать постоянно.

Если же вы переживаете, что кто-то еще может воспользоваться вашим вторым аккаунтом, измените Логин и Пароль от этого аккаунта в личном кабинете.

Для восстановления смененного со стандартного кода доступа к системе, С-КОДА, следует обратиться в службу технической поддержки Car-Online.

Перед обращением в отдел ТП, подготовьте, пожалуйста, телефонный номер сим-карты, установленной в вашу систему.

Запросите у вашей системы паспортные данные,для этого следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

VERSION?

В ответ вы получите индивидуальные номер и пароль от вашего устройства. Эти данные необходимо сообщить в службу технической поддержки Car-Online, чтобы восстановить данные от личного кабинета.

Рекомендуем вам установить таймер, по которому через определенные отрезки времени GSM-автопейджер будет выходить на связь вне зависимости, ездит ТС или же стоит на парковке. Для активации таймера следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

TIMER 10

Либо вы можете активировать таймер из личной страницы системы Car-Online через вкладку Команды – Настройки – Интервал соединения объекта с сайтом. Команда будет выполнена, как только система соединится с личным кабинетом для передачи данных телеметрии.

У автопейджера срабатывает встроенный датчик наклона, из-за которого в личном кабинете Car-Online автоматически формирует четырехминутный маршрут. При этом из-за подвижности спутников GPS в протоколе событий присутствует короткий маршрут.

Срабатывание датчика наклона, скорее всего, связано с некорректной установкой пейджера: на пластиковую поверхность, которая деформируется. Советуем изменить месторасположение блока системы.

Если вы хотите, чтобы тревоги хотя бы временно Вас не тревожили, но автопейджер при этом был на связи, вам следует либо перевести автопейджер в сервисный режим смс-сообщением

С-КОД VALET

, либо же удалить временно всех абонентов из памяти пейджера смс-сообщением:

С-КОД

Чтобы обновить версию программного обеспечения, следует в личном кабинете выбрать вкладку Настройки - Паспорт устройства - Версия прошивки PGSM - Обновить прошивку. Запрос будет обработан службой технической поддержки в будний день в течение суток.

Убедитесь через сотового оператора в том, что счет сим-карты действительно был пополнен и является положительным на данный момент. Далее для принудительного начала работы следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

INTERNET ALL

Обратите внимание на отчет о доставке вышеуказанного смс-сообщения. Он обязательно должен быть. В случае, если отчета не будет в течение суток – двое, и вы будете абсолютно уверены, что счет сим – карты положительный и на данный момент машина находится в радиусе действия GSM – сети сотового оператора, следует проверить наличие питание у автопейджера. Если с питанием все в порядке, следует физически извлечь сим–карту и протестировать ее в мобильном телефоне.

Данные могут отсутствовать из-за пропажи сети GSM, посредствам которой информация передается от автопейджера на серверные площадки системы Car-Online. Если события не выгружаются периода меньше недели, они успешно сохранятся во внутренней памяти автопейджера. Через некоторое время после восстановления связи эти данные автоматически выгрузятся на сайт.

Для попытки принудительного соединения устройства с сайтом следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

INTERNET ALL

Для повышения оперативности передачи данных на сайт и улучшения стабильности связи мы рекомендуем установить соединение по таймеру. Для этого следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

TIMER 10

Включите и выключите режим VALET, для этого следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщения:

С-КОД VALET

С-КОД INIT

Возможно, машина находится в месте, где не принимаются сигналы спутников GPS/ГЛОНАСС. В этом случае местоположение автомобиля можно определить по базовым станциям сети GSM. Для этого переключите в личном кабинете системы Сar-Оnline.ru во вкладке «Местоположение» отображение карты в режим «по GSM».

Если же машина находится в зоне видимости спутников GPS/ ГЛОНАСС, необходимо либо дождаться штатной загрузки GPS – приемника (она происходит 1 раз в сутки), либо же следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщения:

RESET

INTERET ALL

Ответ «Incorrect Message» означает либо некорректный набор смс-команды, либо - наличие проблемы с кодировкой мобильного телефона, с которого отправляется запрос.

Следует еще раз проверить правильность набора запроса: он не должен содержать ошибок, сообщение должно вводиться только на английском языке без лишних пробелов.

Если сообщение набрано корректно, следует в настройках вашего мобильного телефона сменить кодировку символов на Стандартную или Автоматическую.

Нередко сотовый оператор подключает платные услуги на номере без уведомления владельца. Для того чтобы избавиться от навязанных услуг и вернуть потраченные деньги необходимо:

1. взять у оператора сотовой связи детализированный отчет за период;
2. просмотреть перечень подключенных услуг;
3. сравнить этот перечень с перечнем, указанным в договоре;
4. при отсутствии в оригинальном договоре подключенной услуги, уведомить оператора об ошибочном подключении сервиса и попросить возвратить на счет денежные средства.

При возникновении более детальных вопросов, связаться с технической поддержкой сервиса Car-Online.

Для запрета получения статусных сообщений следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

INFSMS=NO

Для очистки памяти устройства от телефонных номеров абонентов следует отправить с любого номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

C – КОД

Для запрета выхода устройства в интернет следует отправить с управляющего номера телефона на телефонный номер системы смс-сообщение:

INTERNET OFF

Устройству с управляющего номера телефона следует отправить на телефонный номер системы смс-сообщения:

С - КОД

С - КОД INIT

Далее, по необходимости, следует добавить новых дополнительных абонентов (до четырех телефонных номеров) смс-сообщением формата:

NEW USER +7xxxxxxxxxx

Перед цифрами логина должен содержаться префикс CAR

Необходимо сменить версию ПО вашего устройства, для этого следует обратиться в службу технической поддержки.