Знай свои права: как не платить за "лишние" услуги ЖКХ и можно ли снимать продавцов
«Вести» продолжают новый спецпроект, в котором мы каждую неделю вместе с юристами рассказываем о том, на что каждый из нас имеет право в той или иной ситуации, разбираем конкретные случаи и даем советы. А если у вас возникли вопросы, вы всегда можете задать их по почте: vesti@vesti.ua.
Сегодня мы отвечаем на вопросы наших читателей.
Галина, Киев
Подскажите, как мне следовало поступить в такой ситуации. Я купила весы на рынке, которые вышли из строя в тот же день. Поспешила вернуть неисправный товар. Но принимать весы обратно продавец отказалась. Я решила сфотографировать точку и ее саму, чтобы пожаловаться на торговку администрации рынка, но продавщица набросилась на меня с кулаками. Я вызвала полицию, но приехавший патруль в случившемся обвинил меня, мол, я не имела права фотографировать эту женщину. Ответьте, пожалуйста, имею ли я право, защищая свои права потребителя, вести фото- и видеофиксацию и при каких обстоятельствах? Спасибо!
Отвечает старший партнер адвокатской компании «Кравец и партнеры» Ростислав Кравец:
Любой человек имеет право на фото- и видеофиксацию на рынке, в магазине — это общественное место, а не стратегический объект. Нет прямых норм, запрещающих фиксацию ценника, вывески или даже продавца. А если администрация запрещает это (например, висит соответствующее объявление), то такое требование незаконно.
В данном случае действия продавщицы должны быть расценены как хулиганство, а бездеятельность патрульных — как служебная халатность. Они должны были составить протокол и, в зависимо от тяжести нанесенных повреждений, открыть уголовное дело. Советую обратиться в Управление по защите прав потребителей с заявлением о том, что выдать чек на товар вам отказались, чем нарушили порядок реализации товаров. Минимальная ответственность для продавца — штраф в размере проданного. Можно задействовать и органы трудовой инспекции и привлечь их к проверке той точки — легально ли оформлена продавщица и т. д.
Марина, Днепр
Я живу в девятиэтажке на третьем этаже. В подъезде никто, кроме жильцов, не убирает, не вкручивает лампочки и давным-давно не делался ремонт. Вид подъезда ужасный. В минувшем месяце подняли квартплату в два раза. За что платим, не понимаем. Как нам (жильцам) получить объяснение, что входит в квартплату, и как добиться ремонта в подъезде? И второй вопрос: лифт ездит, начиная с 4-го этажа. На 2-м и 3-м этажах даже нет кнопок. Как нам добиться перерасчета и отказаться вообще за него платить? Ведь мы им не пользуемся уже шесть лет.
Отвечает эксперт по ЖКХ Александр Клюс:
Кроме первого этажа, который обязаны мыть ежедневно, этажи в жилом доме должны мыться раз в три дня. А если их не моют, жильцы имеют право требовать перерасчета, потому что основные расходы на обслуживание дома идут на электроэнергию и оплату труда сотрудников ЖКХ. Но учитывайте, что срок позывной давности — три года. Вы не можете требовать перерасчета за все шесть лет, за которые недополучали услугу надлежащего качества.
Жильцам необходимо составить акт (а лучше два: один на уборку, второй — на лифты), под которым должны подписаться минимум три человека, но чем больше, тем лучше. Обратиться с актом к балансодержателю дома (ЖЭК, КЖЭП, ОСМД). Зарегистрировать свое обращение, попросив сделать перерасчет, себе оставить копию со входящим номером. Пусть покажут структуру тарифа за обслуживание дома и придомовой территории — там около 25 наименований. Будете конкретно понимать, за что и сколько платили впустую. Согласно Закону Украины «Об обращении граждан», вам должны ответить в течение пяти дней. Максимум можете подождать месяц, а потом смело идите в суд. В судебном порядке исполнителя балансодержателя заставят выполнять обязанности.
Александр, Харьков
Надо ли подавать на оформление субсидии документы, если за прошлые два зимних сезона она была, ничего в доходах практически не изменилось, к пенсии доплатили 149 грн — итого я получаю около 1600 грн? Летом субсидия отменялась, в прошлом году пришлось оформлять на зиму заново, хотя обещали, что начислят сами.
Отвечает замдиректора департамента соцполитики Киева Максим Бученко:
Если человек пользовался субсидией в отопительный период, хотя бы в последний сезон, то никаких документов он не подает — субсидия ему назначается автоматически. Исключения — три обстоятельства: произошли изменения в составе семьи, осуществлена дорогостоящая покупка или по решению комиссии. Во всех остальных случаях субсидия переначисляется автоматически.
Олег, Мариуполь
Подскажите, пожалуйста, какие документы должен предоставить коллектор, требующий погашения долга перед банком, который обанкротился? Коллектор представляет интересы стороннего коллекторского агентства, которому поручила взыскать долг сторонняя фирма, а она, в свою очередь, также не связана с обанкротившимся банком.
Отвечает старший партнер адвокатской компании «Кравец и Партнеры» Ростислав Кравец:
Необходимо ознакомиться с полномочиями лица, требующего долг, попросить у него удостоверяющие личность документы и доверенность (или договор) от банка на ведение переговоров и взыскание долга. В случае неадекватного поведения коллектора и угроз рекомендую обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве. Угрозы, требования о немедленной оплате, шантаж — это очевидные превышения полномочий. Вы вправе даже дверь ему не открывать и отправить общаться с вашим адвокатом.
Ольга, Одесса
У меня за ЖЭК переплата была более 500 грн, потом ЖЭК стал КЖЭПом, и переплата осталась на старом счете. Писала много раз заявление, но мне не возвращают деньги на новый счет. Что делать?
Отвечает эксперт по ЖКХ Александр Клюс:
Во-первых, нужно узнать, правопреемник ли новая организация, потому что если нет, то требовать что-либо от нее нет смысла. Это открытая информация — можно прийти и спросить. Но если новая организация — правопреемник обязательств и договоров, а деньги на новый счет не возвращает все равно, следует идти в суд. Это старая схема ухода от кредиторов, ЖЭКи часто так делают — задолжали, перешли на другое юрлицо и спрашивать не с кого.