Комплексная работа над сайтом pik.ru

На старте работ клиент имел группу сайтов, для которых основной pik.ru был только разводящей страницей. Каталог объектов был расположен по адресу pik-estate.ru, при этом основной домен pik.ru был в 3 раза более авторитетным и цитируемым. Из-за этой общей маркетинговой ошибки сайт терял массу преимуществ, а компания недополучала поисковый трафик.

Выполненные работы

В первую очередь, заказчику была предложена смена маркетинговой стратегии: сайт pik-estate.ru был полностью перенесён на pik.ru, информация о компании вынесена на отдельный корпоративный портал pik-group.ru.

Содержимое основного домена компании до и после переноса информации:

Упорядочивание структуры доменов дало ряд преимуществ:

Простой, запоминающийся адрес, который далее используется как в онлайне, так и в оффлайне. Более высокая ассоциативная связь домена с ГК ПИК, бОльшие авторитетность и доверие пользователей (и поисковых систем), бОльшая кликабельность в результатах выдачи поисковых систем способствовали росту позиций.
Минимизировано количество кликов пользователей до нужной информации (предложений недвижимости), что улучшило эргономику сайта.

Смена направления для приложения маркетинговых усилий позволила получить первые ощутимые результаты, которые были закреплены правильно выполненной оптимизацией.

Дальше необходимо было проработать структуру и интерфейсы сайта: способ подачи информации устарел (сложная навигация, невозможность объединить несколько корпусов здания в один объект).

Страница списка объектов

На старой версии не было возможности сравнивать и сортировать недвижимость по каким-либо характеристикам, кроме цены:

На обновлённом сайте основным элементом является система поиска по базе объектов недвижимости. Поиск – утомительное занятие, мы попытались максимально облегчить этот процесс для пользователей, сохранив компактность и гибкость.

Пользователям представлены реализованные проекты и планы строительства ГК ПИК. Для каждого объекта доступна информация об акциях, возможности ипотеки, рассрочки, статусе строительства, машиноместах и т.д. Внешнюю инфраструктуру и транспортные развязки можно оценить на карте. В перспективе на карте можно показывать детские сады, крупные магазины, метро и другие объекты инфраструктуры. Это сделает процесс первичного оценивания объектов более удобным. Преимущества подобной реализации – наглядность.

Большинство объектов снабжены веб-камерами, посетителям предлагается отслеживать статус строительства, не выходя из дома.

В дальнейшем проводилось A/B-тестирование, в результате которого некоторые элементы были переработаны, какие-то – скрыты под раскрывающийся блок поиска, другие – выведены на первый план:

Индивидуальная страница объекта

В старом варианте дизайна все корпуса одного здания были вынесены в отдельные объекты, что затрудняло процесс сравнения и выбора: для просмотра квартир одного здания необходимо было каждый раз возвращаться в меню и начинать поиск:

На новой странице представлена подробная информация: планировки, доступные для покупки и забронированные квартиры, стоимость, процентные ставки по ипотеке различных банков, новости по объекту, история строительства в виде фотогалереи, офисы продаж. Информация обновляется ежедневно.

Главная страница

Вместе с общим обновлением интерфейсов и дизайна была обновлена главная страница.

После смены дизайна постепенно исправлялись критические и мелкие ошибки: были проработаны и внедрены алгоритмы генерации метатегов для страниц каталога и прочих страниц, анализировалось поведение посетителей сайта, исходя из него принималось решение менять сайт в деталях.

Параллельно мы провели глубокий анализ спроса тематики с целью увеличения привлекаемого трафика и модернизации сайта под фактический спрос. Для этого в семантическом спросе «квартир-новостроек» были найдены все группы потребностей, упорядочены по количеству показов в месяц. Дополнительно для Московского региона был выявлен неохваченный или частично охваченный потенциал трафика сайта, и показателями спроса обоснован приоритет работ по ним.

Процесс работы содержал следующие этапы:

Сбор поисковых фраз из всех доступных источников:
- Все запросы и формулировки из текущей структуры сайта.
- База объектов ГК ПИК. Сформированные формулы для генерации ассортиментных матриц:

Запросы сайтов-конкурентов (выгрузка из специализированных сервисов, например, SpyWords).
Все доступные запросы из счётчиков статистики сайта.
База ключевых слов MOAB по всем формулировкам «квартиры в новостройках».
Маркерные запросы WordStat.
Подсказки поисковых систем на маркерные запросы.

Полученные данные позволили получить и наглядно отразить кластеры, в которых остался неохваченный потенциал трафика. Оперируя этими общими и более детальными данными, мы убеждали заказчика уделять внимание конкретным страницам сайта: предоставлять более развёрнутую информацию, прорабатывать отдельные страницы (в том числе добавлять новые разделы и подразделы).

Например, разделу «Ипотека» требовалась серьёзная проработка:

Нами исследовалось также качество работы с заявками у ГК ПИК и конкурентов: производился запрос обратного звонка с использованием онлайн-форм на сайтах:

Исследовалось время ожидания ответа пользователем, полученные сведения использовались для формирования выводов о качестве каналов обработки конверсий.

Дата/время отправки заявки

Дата/время получения обратной связи

Время ожидания

Основная форма обратной связи

Электронное обращение в "департамент продаж"

Форма на промо-разделе в блоке “Планировки”

Форма на промо-разделе в блоке "Контакты"

Мониторилось и время ответа консультантов ГК ПИК на входящий звонок по телефону «горячей линии»:

Время звонка

Время ожидания до ответа оператора

Сообщения автоответчика в процессе звонка

Предложено оставить номер телефона для обратного звонка, так как все операторы заняты