Туроператоры разъяснили ситуацию с Коксаки в Турции
Крупные участники рынка рассказали об условиях аннуляции туров и о своем взгляде на проблему.
- 14 августаа 2017 16:56
Ситуация с вирусом Коксаки в Турции взбудоражила все туристическое сообщество. Тема активно муссируется российскими СМИ на протяжении нескольких дней. Отдельные источники предупреждают о массовом заражении путешественников в Анталье и говорят о массовых случаях отказов от туров. Представители туроператоров рассказали, как обстоят дела на самом деле. Подробности в материале Profi.Travel.
Сергей Толчин, заместитель генерального директора «НТК Интурист»:
«Сейчас мы имеем достаточное количество звонков уточняющих по ситуации в Турции, по возможности аннулировать туры. Мы рекомендуем не спешить, не торопиться, но решение за ними, конечно. Разъясняем, что в путешествиях нужно соблюдать меры предосторожности, необходимо очень внимательно следить за гигиеной. Ротавирус есть не только в Турции. На других выездных направлениях и отечественных направлениях также встречается ротавирус, а в периоды жары и максимального скопления людей активность вируса увеличивается. На текущий момент у нас несколько десятков заявок на аннуляцию турецких туров. При наших объемах, это незначительный процент.
Наши специалисты сейчас изучают рекомендации и директивы. Мы не считаем правильным комментировать ситуацию, пока в ней не разберемся. Ростуризм и Роспотребнадзор стоят на страже здоровья россиян, и это правильно. Наша компания действовала и будет действовать строго в соответствии с законами».
Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:
«На данный момент у нас есть только предварительные данные, и каких-либо прогнозов мы не делаем. Если основываться исключительно на статистике, количество отказов не возросло, и массовый характер такие обращения не носят. С другой стороны, увеличилось количество обращений с просьбой перебронировать туры на другие курорты. Но тут необходимо учитывать, что в августе практически все объекты размещения практически на всех пляжных курортах уже проданы, поэтому найти достойную альтернативу будет очень тяжело. Продано буквально все.
Что касается процедуры аннуляции тура, то тут мы всегда действовали и будем действовать в соответствии с законом».
Алена Хитрова, исполняющий обязанности руководителя отдела по связям с общественностью в компании ANEX Tour:
«Обращения по поводу отказов есть, но реальных аннуляций незначительное количество. Переброни на альтернативные направления встречается чаще. В целом, туристы с осторожностью подходят к заявлениям об опасности на курортах и ожидают стабилизации ситуации.
В случае отказа туристов от забронированных туров в Турцию ANEX Tour предлагает следующий алгоритм действий:
а) перебронировать заявку на другие направления без ФПЗ; б) аннулировать заявку согласно установленным договором условиям с последующей минимизацией».
Марина Макаркова, руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel:
«Аннуляций очень мало, спада продаж не наблюдаем. По статистике, большинство случаев любых заболеваний приходится на самые жаркие месяцы — июль и август. Поэтому не думаем, что последние события как-то скажутся на потоке в сентябре и октябре. Аннуляция без неустойки возможна при перебронировании тура, начинающегося через пять дней и более. Во всех остальных случаях вопрос решается в индивидуальном порядке».
Татьяна Круглова, ведущий PR менеджер туроператора TUI:
«После публикации Ростуризма и новостей в сми, стали поступать обращения и вопросы от туристов и агентов относительно ситуации. Что касается отказов, то количество аннуляций туров совсем незначительное, в сравнение с общей массой продаж по Турции.
На пике новостей был спад бронирований, но по состоянию на 14 августа спрос восстанавливается, есть запросы на просчет и продажи туров в Турцию, пока прогнозировать дальнейший спрос не будем.
Мы предлагаем перебронирование на другое направление, чтобы клиент мог сохранить отпуск и не отказываться от поездки, соответственно, если есть разница в стоимости, производится доплата со стороны клиента, либо возврат определенной суммы, если новый тур дешевле. Запросы на аннуляции без перебронирований на другое направление мы рассматриваем в индивидуальном порядке, конечно, опираясь на действующее законодательство».
Сергей Голов, президент СТА:
«Судя по поступающей информации, глобальной проблемы в Турции с вирусом Коксаки все-таки нет. Сейчас ТА и ТО нужно приложить максимум усилий, чтобы не допустить массовой отмены туров. В Роспотребнадзор обратились порядка 500 пострадавших туристов, это говорит о том, что эвакуации с курортов не требуется. Сейчас в Турции отдыхают 800 тысяч россиян, поэтому число заболевших — это даже не 1%.
В Турции сейчас отдыхают немцы, украинцы, итальянцы, но эти страны, в отличие от Роспотребнадзора, не видят серьезной угрозы для туристов. Кроме того, сейчас все прекрасно понимают, что если клиент настаивает на возврате 100% стоимости тура, то сделать он это может только в судебном порядке. А для многих туристов это ставит под вопрос возможность отдыха в ближайшее время.
В свою очередь ТА и ТО уже потратили эти деньги, прежде всего на оплату услуг для этих туристов. Соответственно вернуть в 100% объеме сумму туристам без фактически понесенных затрат невозможно. Массовая аннуляция туров может привести к финансовому коллапсу».
Напомним, в начале прошлой недели в российских СМИ начали появляться отдельные сообщения о заражении вирусом Коксаки в Турции российских туристов. Отдельные СМИ сообщали о «случаях массовых отказов» от поездок на турецкие курорты, другие — о десятках заболевших в различных отелях, ссылаясь на данные соцсетей.
Тем временем Роспотребнадзор подтвердил, что случаи заражения вирусом Коксаки в Турции есть, но при этом ведомство опровергло информацию, что на курортах бушует эпидемия. Данные об отсутствии эпидемии Profi.Travel подтвердили и представители страховых компаний, которые сообщили, что к ним обратились лишь несколько десятков заболевших туристов. Вечером в пятницу ситуация обострилась — Роспотребнадзор официально признал Анталью небезопасной для россиян. А Ростуризм выпустил официальное заявление, в котором обязал туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов.
Юрист Александр Байбородин объяснил, что делать в этом случае турагентству. Разъяснения юриста. В дальнейшем, Ростуризм «перевыпустил» сообщение об аннуляции туров в связи с Коксаки.