Какие виды помощи предоставляются?

Мы надеемся, что высочайший уровень обслуживания, предоставляемый British Airways, будет доступен всем клиентам и обязуемся приложить все усилия, чтобы Ваша поездка прошла без проблем. Мы постоянно работаем над улучшением предоставляемых нами услуг и стремимся стать авиакомпанией, которую выбирают клиенты с ограниченными физическими возможностями (как явными, так и неявными).

Помощь со стороны British Airways

Доступен широкий спектр услуг. Предоставление некоторых из которых зависит от оператора аэропорта или других поставщиков услуг. Как только мы получим информацию о Ваших потребностях, мы свяжемся с ними и договоримся о предоставлении соответствующих услуг.

В зависимости от Ваших индивидуальных потребностей и обстоятельств мы можем организовать:

• помощь при посадке в самолет и высадке из него;
• помощь с перемещением по лестницам (при необходимости);
• транспорт для инвалидных колясок и других средств передвижения.

В зависимости от Ваших потребностей бортпроводники могут помочь Вам:

• найти место, освоиться с управлением сиденьем и в окружающем пространстве.
• Хранение и размещение ручной клади
• Перемещение в туалет и обратно на свое сиденье
• открыть упаковку бортового питания, описать ее содержимое и выложить еду на поднос.

Они также будут в состоянии предоставить Вам необходимую информацию о рейсе. На рейсах в/из США они предоставят Вам необходимую информацию о рейсе, предназначенную специально для Вас.

Перейдите к нашим услугам ниже, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь.

Во время Вашего путешествия Вы должны будете позаботиться:

• самообслуживание во время полета (например, питание и прием лекарств).
• Самообслуживание в туалете
• Потребности собаки-поводыря

В целях Вашей безопасности Вам понадобится собственный ассистент, если Вам нужна помощь в том, чтобы:

• пересесть из коляски на место и обратно;
• достичь аварийного выхода без помощи;
• общаться с персоналом по вопросам безопасности;
• отстегнуть ремень безопасности;
• достать и надеть спасательный жилет;
• надеть кислородную маску.

В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов можно подать заявку на получение помощи. Сообщите о том, какая помощь Вам нужна, как минимум за 48 ч. до вылета.

Чтобы узнать больше и запланировать предстоящую поездку, перейдите на страницу

Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами..

Мы предлагаем помощь в четырех областях. Запрашивая помощь в разделе «Управление бронированием», Вы сможете выбрать требуемые услуги.

Если на сайте нет необходимого Вам уровня поддержки, свяжитесь с нами.

Размеры

Мы перевозим инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения следующих размеров:

Рейсы по направлению Длина Ширина Высота Великобритания и Европа (кроме рейсов в аэропорт Лондон-Сити и из него) 140 см (55,1 дюйма) 85 см (33,5 дюйма) 106 см (41,7 дюйма) Лондон-Сити (размер в вертикальном положении) 74 см (29,6 дюйма) 94 см (37,6 дюйма) 73 см (29,2 дюйма) Другие страны 140 см (55,1 дюйма) 85 см (33,5 дюйма) 152 см (59,8 дюйма)

ПРИМЕЧАНИЕ. Инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения должны соответствовать требованиям к максимальным размерам для принятия на борт.

После бронирования рейса, пожалуйста, перейдите в службу Управление бронированием и сообщите нам о необходимом варианте сопровождения или помощи. Мы можем предоставить три варианта помощи. Если Вы путешествуете с собственной инвалидной коляской, Вы можете сообщить нам об этом на странице «Управление бронированием».

Если Вы путешествуете самостоятельно, с семьей или группой, мы рекомендуем забронировать соответствующий вариант помощи ниже в случае, если вход в самолет осуществляется не через рукав в терминале.

• Помощь при посадке в самолет и высадке из него: в зависимости от аэропорта пассажиру предоставят электробагги или инвалидную коляску.

• Помощь при посадке в самолет и высадке из него: в зависимости от аэропорта пассажиру предоставят электробагги или инвалидную коляску. Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала.

Обратите внимание: Вам может потребоваться спуститься или подняться по ступеням в условиях плохой освещенности или непогоды.

• Помощь при посадке в самолет и высадке из него. Использование специальной бортовой инвалидной коляски и транспортировка до сиденья в самолете при посадке и высадке, а также использование специальной бортовой инвалидной коляски для передвижения в салоне самолета.

Обратите внимание: во время перелета наши бортпроводники не смогут помочь Вам пересаживаться в бортовую инвалидную коляску. Если Ваше физическое состояние не позволяет Вам самостоятельно пересаживаться в инвалидную коляску со своего места и наоборот, Вам понадобится сопровождающий. Инвалидное кресло на борту не предоставляется, если рейс выполняет сторонняя компания под кодом British Airways. Компания, выполняющая рейс, указана в разделе Управление бронированием. Если такой вариант Вам не подходит, Вы можете бесплатно поменять билеты на аналогичный рейс, который выполняет British Airways, при наличии на нем свободных мест.

После того, как Вы отправили свой запрос по поводу необходимой помощи, мы предоставим Вам информацию о доступных вариантах размещения в салоне. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

• В зависимости от аэропорта Вы можете сдать инвалидную коляску при регистрации или непосредственно у выхода на посадку.
• Чтобы воспользоваться правом приоритетной посадки до остальных пассажиров, будьте у выхода на посадку заранее.
• При наличии места в салоне может быть размещена одна складная инвалидная коляска с ручным приводом. Забронировать это место невозможно, оно предоставляется в порядке живой очереди. Узнать о возможности провоза коляски на борту Вы можете у наших сотрудников у выхода на посадку.
• На наших воздушных судах имеются инвалидные кресла для передвижения на борту. Вы должны быть в состоянии подняться с места и пересесть на инвалидную коляску или путешествовать с ассистентом, который поможет Вам в самолете.
• Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.

Какая информация нам нужна

Если клиентам со сниженной способностью к самостоятельному передвижению необходимо перевезти свое средство передвижения, то для безопасного размещения их инвалидной коляски, скутера или другого средства передвижения на аккумуляторных батареях в грузовом отсеке самолета нам необходима следующая информация:

• Тип инвалидной коляски/средства передвижения
• Размеры (см. таблицу ниже)
• Собственный вес (в ненагруженном состоянии)
• Количество установленных батарей
• Тип аккумулятора (см. ниже примечание о негерметичных аккумуляторах, герметичных аккумуляторах с жидкостным электролитом, сухих батареях и литиевых аккумуляторах)
• Инструкции по предотвращению случайного включения (см. примечания ниже)

Мы стараемся по возможности перевозить инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения в контейнерах. К сожалению, в некоторых ситуациях это невозможно:

• Если мы не можем предотвратить случайное включение электрического средства передвижения.
• Если вес превышает грузоподъемность на наших небольших самолетах, которые используются нашей дочерней авиакомпанией BA CityFlyer на рейсах в/из аэропорта Лондон-Сити.

Батарейки (включая запасные батарейки)

Существуют разные требования к провозу аккумуляторов в зависимости от типа аккумулятора инвалидной коляски, скутера или другого средства передвижения. В связи с этим мы предлагаем дополнительные рекомендации по провозу аккумуляторов.

Вам необходимо будет подтвердить, что питание было отключено (аккумуляторная батарея была извлечена) и устройство не может быть случайно активировано. Это необходимо для предотвращения непреднамеренной активации устройства во время полета. Следуйте инструкциям производителя.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вам требуется дополнительная информация.

Литий-ионные аккумуляторы

Если литиевая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.

• Максимальный лимит ватт-часов отсутствует, если литиевые батареи остаются в устройстве.

Если инвалидная коляска, скутер или другое средство передвижения, работающее на литиевых батареях, содержит батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:

• Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
• Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
• Чтобы избежать повреждения аккумуляторов, поместите каждый из них в отдельный защитный контейнер и возьмите их с собой в ручную кладь.
• Максимальная емкость аккумуляторов — 300 Вт•ч, для устройств с двумя аккумуляторами — по 160 Вт•ч.

Вы также можете взять одну запасную литий-ионную батарею с максимальной мощностью 300 Вт⋅ч или две запасные батареи с максимальной мощностью 160 Вт⋅ч каждая, перевозимые в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Если сухая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, скутер или устройство для передвижения, работающие на сухих батареях, содержат батарею, которая не достаточно надежно прикреплена к устройству, необходимо предпринять следующие шаги:

• Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
• Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
• Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть помещена в прочную жесткую упаковку для перевозки в грузовом отсеке.

Вы также можете взять одну запасную сухую батарею, перевозимую в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Обратите внимание: эти типы аккумуляторных батарей должны соответствовать требованию специального положения A67 правил IATA об опасных грузах. Эта информация будет доступна у производителя батареи или поставщика средств для передвижения.

Если герметичная аккумуляторная батарея надежно закреплена на устройстве, она должна оставаться в нем. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, скутер или другое средство передвижения, работающее на герметичных аккумуляторах с жидкостным электролитом, содержат батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:

• Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
• Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
• Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть помещена в прочную жесткую упаковку для перевозки в грузовом отсеке.

Вы также можете взять один запасной герметичный аккумулятор с жидкостным электролитом, перевозимый в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Если негерметичный аккумулятор надежно закреплен на инвалидном кресле, скутере или другом средстве передвижения, он должен оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, скутер или устройство для передвижения, работающие на негерметичных аккумуляторах, содержат аккумулятор, который не достаточно надежно прикреплен к устройству или не может быть размещен в самолете в вертикальном положении, необходимо предпринять следующие шаги:

• Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
• Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
• Аккумулятор должен быть упакован в прочную, жесткую, герметичную упаковку, которая непроницаема для жидкости аккумулятора, и завернут в совместимый абсорбирующий материал, который может впитать все содержимое аккумулятора.
• Упаковка должна иметь следующую маркировку: «НЕГЕРМЕТИЧНЫЙ АККУМУЛЯТОР ИНВАЛИДНАЯ КОЛЯСКА», «Коррозионно-активное вещество» (класс 8) и «Вверх» (положение коробки).

Не разрешается брать дополнительные негерметичные аккумуляторы

• Если Вы хотите использовать инвалидное кресло в аэропорту, в котором Вы делаете пересадку, мы можем доставить его из хранилища к двери самолета. Сообщите нам об этом как минимум за 48 часов до вылета.
• Выгрузка инвалидной коляски и погрузка на следующий рейс займет немало времени. В случае электрических инвалидных колясок необходимо дополнительное время на повторную активацию аккумулятора по прибытии и его отключение перед погрузкой на следующий рейс.

В пункте назначения

• Если Ваша инвалидная коляска перевозилось в багажном отделении, мы максимально быстро вернем ее Вам после высадки из воздушного судна.
• Если это невозможно, мы предоставим Вам свою инвалидную коляску в зоне получения багажа.

В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов можно бесплатно выбрать место. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.

Приложение Aira предоставляет пассажирам с нарушениями зрения доступ к индивидуальной помощи по запросу.

Приложение, которое доступно бесплатно, соединяет пассажиров непосредственно с обученным профессиональным агентом, чтобы обеспечить помощь по требованию, консультацию по перемещению в Хитроу и Гатвике и помощь в поиске конкретных мест, в том числе выходов на посадку, специальных помещений для людей с ограниченными возможностями, торговых точек и ресторанов.

Обратите внимание: Aira уведомляет, что пассажиры не могут пользоваться мобильными телефонами при прохождении контроля безопасности и паспортов. Агент Aira направит клиента к соответствующему агенту в аэропорту, который поможет с прохождением контроля безопасности и паспортов.

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

В разделе Управление бронированиемв любой момент после бронирования рейсов можно бесплатно выбрать место. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

• Если Вы путешествуете самостоятельно, сообщите нам, если Вам необходимо наше сопровождение по терминалу от стойки регистрации до посадки в воздушное судно.
• При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками у выхода на посадку.

• Информация о безопасности на бортовых экранах сопровождается субтитрами. При необходимости мы можем провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.
• Предлагаемые на борту наушники совместимы со слуховыми аппаратами, переключенными в режим «T». Это позволяет сделать звук громче и четче.
• Подробнее о развлечениях на борту.

• Сообщите нам, если Вам нужно наше сопровождение по терминалу после прибытия в пункт назначения.

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Мы понимаем, что наличие скрытой инвалидности часто может значительно усложнить поездку. Мы стремимся сделать Ваше путешествие максимально комфортным. Помощь, предоставляемая во многих аэропортах для людей с ограниченными физическими возможностями, также доступна для наших клиентов со скрытой инвалидностью.

О необходимости оказания помощь в аэропорту сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета. Чтобы обсудить особые потребности и предоставляемую нами помощь, свяжитесь с нами.

Сотрудники аэропорта помогут Вам в передвижении по его территории, особенно если Вы путешествуете без сопровождения и не знакомы с аэропортом.

Во многих аэропортах, с которыми мы сотрудничаем, есть помещения, где можно без дополнительного стресса и суматохи, связанной с большим скоплением людей, ожидать посадки на рейс. Это особенно необходимо для клиентов с аутизмом и тревожным неврозом. Чтобы получить дополнительную информацию об этих помещениях, свяжитесь непосредственно с аэропортом.

О необходимости оказания помощи в аэропорту сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета.

Мы с удовольствием поможем с выбором мест, чтобы сделать Ваше путешествие более комфортным, несмотря на ограниченные возможности и проблемы со здоровьем. Если у Вас есть дополнительные требования к месту, свяжитесь с нами не позднее чем за 24 часа до вылета.

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

Шнурок с подсолнухами — это инициатива администрации аэропортов Великобритании с целью идентификации клиентов с неявной инвалидностью, которым может потребоваться дополнительная помощь. Мы также поддерживаем эту инициативу и оказываем всю возможную помощь таким пассажирам.

Шнурки доступны во всех участвующих аэропортах Великобритании. Их можно получить на стойках специальной помощи и информации. Инициатива получила международную поддержку. Наши клиенты, вылетающие из Хитроу, могут заранее заказать шнурок по почте. См. подробности здесь.

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Мы принимаем некоторое оборудование для сидений на борту наших рейсов. Свяжитесь с нами, чтобы организовать посадку в самолет, а также, если Ваше оборудование для сидений не перечислено ниже.

Детское удерживающее устройство AmSafe (CARES)

Для детей от 10 до 20 кг можно использовать детское удерживающее устройство AmSafe.

MERU TravelChair

MERU TravelChair — безопасное кресло для детей с физическими недостатками. Оно подходит для детей в возрасте от 3 до 11 лет с максимальным весом до 35кг.

Подходит для использования в любых салонах, однако автокресло TravelChair:

• должно быть установлено в последнем ряду салонов экономического класса (Euro Traveller), в салоне экономического класса (World Traveller) или улучшенного экономического класса (World Traveller Plus), либо в ряду, непосредственно за которым не сидят пассажиры.
• не должно быть размещено перед, после или в ряду у аварийного выхода;
• не может быть установлено на креслах с ремнями безопасности с воздушными подушками;
• должно быть установлено на кресле у окна (при возможности).

Ablemove Pro (сиденье Easytravel)

AbleMove Pro (также easyTravelseat) — это кресло для перемещения на месте, предназначенное для лиц с ограниченными возможностями передвижения; используется для пересадки пассажиров с инвалидных кресел на сиденья самолета.

Обратите внимание:Кресло AbleMove Pro не должно быть размещено перед, после или в ряду у аварийного выхода. В целях Вашей безопасности Вам понадобится собственный ассистент, если Вам нужна помощь в том, чтобы подняться с места или сесть обратно. Подробную информацию о том, как мы можем помочь Вам с передвижением по аэропорту и во время посадки см. раздел «Предоставление помощи в передвижении и кресел-колясок».

Crelling Harness

Crelling Harness (модель 27) является утвержденной системой крепления взрослых, детей и младенцев с ограниченными возможностями. Лямочный предохранительный пояс состоит из дополнительного ремня, который проходит по плечу, поперек груди, по бедрам, верхней части ног, вокруг спинки сиденья и застегивается на туловище. Предохранительный пояс доступен для трех возрастных категорий:

Тип Crelling HarnessВозраст 27I 2-5 27A 5-7 27B взрослых: 9

Привязную систему нельзя использовать в салонах класса First, бизнес-класса (Club World) и на креслах, оснащенных ремнями безопасности с воздушными подушками. Вам необходимо самостоятельно закрепить приспособление.