«Горячая» линия Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области – 8 (3532) 99-69-54

С 1 июня в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области начинает свою работу «горячая» телефонная линия.

Телефон 8 (3532) 99-69-54 работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45.

К сожалению, мы нередко сталкиваемся с недобросовестным продавцом, не удовлетворены качеством предоставленной услуги и плохо представляем, как действовать в этой ситуации.

По телефону 8 (3532) 99-69-54 Вы можете получить ответы на вопросы, по защите прав потребителей и потребительского рынка, санитарно-эпидемиологического благополучия, консультации, разъяснения, либо высказать свою жалобу или предложение.

В нынешние непростые времена многие хотят открыть или изменить свой бизнес, получить другую работу или сменить профессию.

В рамках «горячей» линии жители Оренбургской области так же смогут узнать:

• в каких случаях и какие документы необходимо получить в органах Управления Роспотребнадзора, если Вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
• правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, Ваши права и обязанности при проведении проверки;
• какие виды деятельности лицензирует Управление Роспотребнадзора, где получить лицензию и что для этого требуется;
• при работе в каких профессиях Вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
• что предпринять, если Вы не удовлетворены качеством купленного товара или предоставленной услугой?

По телефону 8 (3532) 99-69-54 мы постараемся помочь Вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Здесь вы можете оставить комментарий, если вы являетесь зарегистрированным пользователем orinfo.ru или анонимно.

Болтенкова Наталия (не проверено) – 28.05.2011 - 15:26

21 мая 2011г в ТК "Три кита" место №108 ИП Бачурина мною была приобретена обувь,босоножки "плетенки"белого цвета,размер40,за 1200руб.Обувь обула 1раз,на прогулку,после чего на ней отклеились каблуки и отошла подошва в районе пятки.24 мая я написала заявление-притензию о замене обуви на новую,27 мая мне дали ответ,что ни о какой замене не может быть и речи,тем более о возвращении денежных средств.Предложили произвести ремонт за счет продавца,я считаю,что эта обувь ремонту не подлежит.Прошу принять меры к указанному выше предпренимателю. Болтенкова Н.А.28 мая 2011г.

Лариса (не проверено) – 30.05.2011 - 14:57

Закон о защите прав потребителей, Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если продавец отказывается менять товар - обратитесь в Роспотребнадзор, они как раз этим занимаются.