Отзыв: Транспортная карта "Стрелка" (Россия, Москва) - вынужденное мучение
Живу в Подмосковье. До этого более трех лет пользовалась транспортной картой долговременного действия и проездным месячного действия. Все устраивало. Несколько раз карты не срабатывали, но это было связано с неисправностью/ глюком турникетов в автобусах. Сейчас население вынудили в обязательном порядке покупать карту "Стрелка" - путем повышения тарифов за наличный расчет. Экономия средств за счет карты "Стрелка" не покрывает и сотой доли затраченных нервов:
1) Стрелку купила в автобусе у кондуктора. При регистрации в личном кабинете обнаружилось, что половины суммы на карте нет, и за 2 недели до покупки по карте была совершена поездка. Благо, наученная горьким опытом, сохранила чек, и смогла доказать это написав на сайт Стрелки. Оказалось, что водители в автобусе для выполнения плана пробивают карты стрелка, а потом их продают как ни в чем не бывало. Карты ведь бесконтактные - пробиваются прекрасно и в конверте - распечатывать не надо! Разобрались, деньги вернули, извинились - спасибо! Но: не у всех тех, кого вынудили купить Стрелку, есть компьютер, интернет, и хотя бы минимальные знания чтобы воспользоваться личным кабинетом. На это и расчет - что отслеживать баланс, историю поездок и скидок будет лишь 10 % пользователей. А уж возмущаться и писать жалобы и того меньше.
2) Первый месяц карта работала нормально, скидки шли вовремя. Во второй месяц использования, скидки периодически стали происходить не с 10, а с 11 поездки. После письма на сайт стрелки получила стандартную сухую отписку: виноват водитель, он убирает карту до звукового сигнала и печати чека и якобы поэтому не происходит увеличение числа поездок на карте. Хотя, печать чека является завершающей операцией, и без фиксирования последней итерации и инкрементации счетчика поездок чек распечатан не будет! (Ладно, допустим однажды мне не распечатали и не отдали чек - водители и раньше это делали по старой транспортной карте. Но. Сумму за проезд сняли - значит должны были и поездку засчитать. )
3) Во второй месяц использования Стрелка периодически стала не пробиваться! После 2 месяцев использования карта стала срабатывать лишь с 5-6 раза. И так каждый раз. Водители раздражены до предела, я в недоумении, пассажиры следующие за мной в бешенстве. Переплачивать нет желания. И на работу опаздывать тоже. Стоишь всеми оплеванный и молишься чтобы карта пробилась ((( Баланс отслеживаю ежедневно, деньги всегда на карте с неснижаемым остатком 500 руб. И так происходит не только у меня. Более чем у половины владельцев стрелки аналогичная история. В голову приходят мысли о всемирном заговоре. О том, что программеры специально изначально заложили в код программы все эти сбои: первый месячный цикл карта работает нормально, во втором цикле появляются некоторые сбои, в третьем еще больше, и так по нарастающей до полного отказа карты. Цель - оплата за наличный расчет по более высоким тарифам. Об удобстве и сохранности нервной системы людей никто и не задумывался. А зачем? Лишь бы деньги грести с простых обывателей .
ТАК ЧТО, 10 РАЗ ПОДУМАЙТЕ - ЧТО ВАМ ДОРОЖЕ НЕРВНАЯ СИСТЕМА ИЛИ ДЕНЬГИ. сейчас закончится период со скидками - пойду попробую поменять стрелку. если не сломаю ее от злости. Надежда умирает последней.
PS 1 (2015-07-06): Не стала ждать окончания периода скидок, поменяла стрелку. Женщина в окошечке не возмущалась, все приняла (таких как я уже 500 человек набралось, кто ее сдавал или менял). Написала 2 заявления: на обмен карты и на перевод денег со старой карты на новую. Перевод денег будет осуществлен в течении 10 рабочих дней - как написано на бланке, или в течении месяца - как сказала кассир в окошечке. Карту дали с нулевым балансом - специально предназначенную для обмена, с соответствующей печатью на конверте. Т. Е. чтобы ей воспользоваться, сначала необходимо пополнить ее баланс. Для обмена карты не забудьте взять с собой паспорт и чек от покупки неработающей карты, иначе вам откажут в обмене/ сдаче карты!Пока работает хорошо, 4 поездки пробились с 1 раза. Посмотрим что будет дальше.
PS 2 (2015-07-07): Рано обрадовалась ((( На пятой поездке кондуктор приложив стрелку через толстый чехол к терминалу и согнув ее чуть ли не вдвое, пыталась ее считать. 4 раза у нее это не прошло. Потом она наконец-то сообразила и сунула карту под чехол. И, о чудо, она считалась сразу же! Совершенно логично, что у меня возникла куча вопросов: об исправности терминала, о бессмысленности толстого непробиваемого чехла и об уровне интеллекта кондуктора - ведь не первый день работает-знает что через чехол не всегда считывается карта и что ее нельзя сгибать - ибо она сломается! Слов нет - одни эмоции.6 поездка прошла нормально, карта считалась с 1 раза.
PS 3 (2015-07-16): Разочарована полностью. Деньги со старой карты на новую еще не перечислили (прошло 2 недели). Новая карта стала сбоить так же как и старая - срабатывает с 5-6 попытки. Поменяла ее всего 2 недели назад. Кошмар. Слов нет, одни эмоции (((
PS 4 (2015-07-17): перечислили деньги со старой карты на новую. уложились в обещанные 10 рабочих дней. хоть это радует.
PS 5 ( 2015-08-14): Почти перестала сбоить карта (или терминалы перепрошили)! тьфу-тьфу, чтоб не сглазить! это радует!! вот только сайт карты стрелки уже несколько дней недоступен, сервак полетел наверно, невозможно отследить баланс и историю поездок (пропал личный кабинет). надеюсь на лучшее.
PS 6 (2015-08-20): Сайт Стрелки (в частности личный кабинет) не работает уже вторую неделю. Это очень настораживает. Уж за столько времени могли бы уже не раз все исправить. Стрелка более-менее стала считываться нормально, потихоньку все устаканивается. Экономия есть, если сравнивать с проездом за наличный расчет, плюс бонус - скидки за количество поездок, выходит неплохо. Это радует. Будем надеяться что все будет хорошо, и стрелку не прикроют в ближайшее время как не выгодный и не приносящий прибыли проект (в нашей стране же все "для людей"). Можно советовать остальным ей пользоваться, при условии что они будут ежедневно проверять баланс и транзакции на карте.
PS 7 (2015-08-28): спустя три недели наконец-то заработал личный кабинет. выяснилось, что за это время скидки почему-то иногда начинали действовать не с 11 поездки, а с 12-13-14. и не только у меня, у пары знакомых ситуация аналогична (((срабатывает через раз. смотря какой терминал попадется.
PS 8 (10.09.2015): Нет ни слов ни эмоций. есть только междометия и желание убивать (кондукторов, водителей, создателей карты стрелка и всем тем, кто к этому причастен). карта перестала срабатывать. кондукторы и водители продолжают ее сгибать под всеми возможными углами, и объяснить им что этого делать нельзя - просто невозможно. внутри чипованных карт проходит очень тонкий медный провод по контуру, и при постоянном сгибании естественно он ломается и контакт теряется. если берут на работу безграмотных людей, то хотя бы им объясняли хоть немного о принципе работы карт. это невыносимо. и еще меня убивает: почему нельзя в чеке писать остаток денежных средств на балансе карты? ведь это реализовать проще простого - это всего ОДНА строка в программе! на транспортной карте почему то не забыли написать эту строчку. а здесь?? как всегда, ответ один: а зачем? если люди будут знать, что у них есть деньги на карте, а она не срабатывает, то они уже не смогут сказать что денег нет и платите наликом по двойному тарифу. как всегда - все для блага народа. бесполезно бороться с системой идиотов.
PS 9 (29.09.15): 25.09 поменяла еще раз карту. пока все нормально. но я уже ничему не удивлюсь. кстати, на прошлой карте баланс минус 2 рубля )) оригинально. оказывается можно в минус уходить - неожиданно. кондукторы в автобусах любят орать, что если на карте меньше 100 рублей, то она не пробивается. еще одно подтверждение отсутствия хоть какого-нибудь обучения кондукторов пользованию терминалами и картами стрелка. печалька. коллега написала на сайт стрелки и пригрозила им пожаловаться в вышестоящие инстанции, и ей они вернули деньги за вовремя не сработавшие скидки. а я не пригрозила им ничем и меня отшвырнули как котенка. делайте выводы господа.
PS 10 (30.11.15): сделали чтобы на чеке выводилось количество поездок до начала очередного периода скидок. Идея похвальная. Я даже обрадовалась, когда увидела эту строку в чеке. НО. Это Россия, детка )))) По человечески и по нормальному здесь не могут сделать абсолютно ничего ((( При первой поездке в день пишет, что остаток поездок - 9 штук. При второй - 8 штук - что логично. На следующий день, вместо заветных 7 и 6, на чеке упрямо печатаются 9 и 8 ((( И каждый раз как в первый раз ))) Мне интересно, программер, который пишет эту программу реально абсолютный идиот и полный ноль или это все делается специально? Это же не зачет в институте, где за неработающую программу все равно нарисуют зачет или трояк, это же внедряется в жизнь, и населению поголовно и принужденно приходится ежедневно мучиться от тупости и безмозглости этого недалекого троешника. Сколько это все будет продолжаться.
PS 11 (13.07.16): Вот и третья карта дала сбой ((( Еду с работы. Час назад проверяла баланс, деньги были - 238 р. Кондукторша заявляет что моя карта в "стоп-листе" и на ней денег нет совсем. На мои утверждения что час назад деньги были, ничего и слышать не хочет, говорит - звони им спрашивай. Дозвониться естественно к ним нереально. Проверяю баланс в инете и показываю ей. Платить в 2 раза больше деньгами нет желания. Ей глубоко наплевать, мне тоже. Выхожу из автобуса и катитесь вы все к чертям. Еду на вокзал, проверяю карту. На одном терминале все идеально пробивается с 1 попытки. На другом в упор никак. Толи карта того, толи половина терминалов у них того. Неизвестно. Поменяла карту. Деньги перечислили со старой карты на новую быстро. Неделю пользуюсь новой картой.
PS 12 (13.01.17): С нового 2017 года проезд подорожал на 1,65 по стрелке, за наличку не ездила-не знаю. Аж целых 35 копеек нам скостили от целого рублика. Уж не знаю плакать мне или смеяться. Щедрость не знает границ.